Me cancelaron una compra y no me devolvieron el dinero del envio

Item: Mercado Libre
Rating: 8
Author: agustina T

Compre una cadena plástica en mercado libre con tarjeta de crédito, el vendedor dio de baja la compra y nunca me devolvieron los $[números] pesos que pague de envío. Solo me devolvieron el monto de la cadena. Lo hablé con el vendedor, me dijo que ellos no pueden hacer nada al respecto y que tengo que reclamar yo en mercado libro. Lo cierto es que mercado libre no tiene donde reclamar. Teléfono no hay y en el sector de ayuda no hay dónde ingresar el reclamo o consultar. El número de la compra es #[números].

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, gracias por acercarnos tu mensaje.

Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, la devolución no es instantánea sino que tiene un plazo que depende de procesos bancarios.

En cambio, si el pago fue en efectivo, el dinero se te devolverá a tu cuenta de Mercado Pago.

Para conocer el plazo estimado de devolución, ingresa aquí: meli.la/1cncds solo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y seleccionar "Aún no veo la devolución, ¿por qué?".

En el caso de que se encuentre en plazo, te pedimos que aguardes a que el mismo finalice.

Quedamos a las órdenes por cualquier duda.
23 de Octubre a las 8:37 hs.
agustina T

Hola, gracias por la respuesta. Te cuento que eso ya la hice porque esa opción se encuentra disponible en la sección de ayuda. Cuando ingreso me figura una lista de compras pero no aparece la compra en cuestión. Asumo debe ser porque la misma fue el 13 de mayo. ¿Que debo hacer?
23 de Octubre a las 15:33 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Ene se caso Agustina, te recomendamos que verifiques que estés ingresando a la cuenta desde la cual hayas hecho la compra.
24 de Octubre a las 9:45 hs.
agustina T

Estoy en la cuenta correcta. Cómo me devuelven el dinero?
24 de Octubre a las 20:12 hs.
agustina T

Me dijeron que estaba entrando en otra cuenta lo cual no es cierto. Nunca me devolvieron los $*** pesos que pague de envio. Aguardo respuesta.
28 de Octubre a las 10:19 hs.
agustina T

No recibí respuesta
04 de Noviembre a las 13:04 hs.
agustina T

Sigo sin cobrar el dinero del envío del producto que me cancelaron
09 de Noviembre a las 12:35 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Agustina, vemos que no tienes ninguna compra hecha en la fecha que nos mencionas. Es necesario que verifiques la cuenta en la que hiciste la compra mencionada porque seguramente la devolución se hizo efectiva allí.

Saludos.
09 de Noviembre a las 13:07 hs.
agustina T

El número de la compra es #****************.
09 de Noviembre a las 15:27 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, gracias por acercarnos lo sucedido.

Derivamos tu consulta #********, al equipo encargado para que puedan asesorarte en detalle.

Te pedimos que aguardes nuestro contacto vía e-mail, en un plazo máximo de 48 horas. ¡Saludos!
10 de Noviembre a las 17:17 hs.
agustina T

solución recibida:

Finalmente se comunicaron conmigo por mail y me solucionaron el tema
22 de Noviembre a las 10:26 hs.