Me cancelaron la venta, golpearon el producto q vendí y se lo dieron al comprado

Estimados,

la semana pasada vendí una laptop por ml: https://www.mercadolibre.com.uy/publicaciones/republicar/[números]-relist-[números]aea[números]ca5/relist_item_description

como el comprador es del interior, contrato su servicio de envio, mirtrans, que debía entregar el producto el sábado.

el sábado no se realizó y ayer me llego una notificación que se había cancelado la venta y que me devolverían la computadora.

al comprador, le llego un aviso diciendo que se había cancelado la compra y le devolverían su dinero.

hoy me llama el comprador y me dice que le llego la computadora pero estaba golpeada. Averiguo con mirtrans y la computadora estuvo dando vueltas por el interior desde el viernes hasta hoy.

hoy me encuentro que la computadora esta golpeada, la tiene el comprador y yo no recibí el dinero porque ustedes me cancelaron la compra. Qué debo hacer? como me hago del dinero o de mi computadora que ustedes me rompieron?

soy un usuario frecuente de ml desde hace más de 10 años. He comprado y vendido de todo: casa, auto, bicicleta, electrodomesticos varios, lentes, etc etc. Hoy me decepcionaron. Espero que lo puedan resolver.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Adrian! En este caso, te sugerimos que ingreses al detalle de la venta y des clic en "Necesito ayuda" siguiendo la ruta que más se adecue.

De ese modo, el equipo intervendrá.

¡Quedamos a las órdenes!
11 de Noviembre a las 8:16 hs.
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Adrian G

Estimados,
Agradecería conocieran su aplicación antes de responder. Si la venta fue cancelada no hay posibilidad de dar click en "necesito ayuda".
Aguardo respuesta.
11 de Noviembre a las 8:59 hs.
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Adrian G

Mercado libre me indico que hiciera click en un botón q no existe en su aplicación, a partir de ahí se trunco la "solución" que propusieron. Esto de que no conozcan su aplicación no me llama la atención en función de lo que hicieron con la computadora q vendí.
Creo que Mercado Libre no tomo nota de lo grave de lo que hicieron. Entregaron un producto que vendí (luego de pasearlo por medio Uruguay, 4 días tarde, y por si fuera poco golpearlo ocasionandole daños en carcasa) sin que yo cobre un peso y sin la posibilidad de que el vendedor me gire el dinero dado que en ese intervalo de tiempo mientras paseaban la computadora por todo el interior del Uruguay, se les ocurrió cancelar la publicación (vaya uno a saber por qué).
Sigo esperando una respuesta.
12 de Noviembre a las 13:15 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Adrian, haz clic en Vendiendo > Ventas cobros y envíos.

Por último selecciona la opción “Resolver un problema con una venta, cobro o envío.

Luego, solo debes seguir el flujo correspondiente. Saludos.
12 de Noviembre a las 20:18 hs.
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Adrian G

Estimados.
Nuevamente: conozcan su aplicación. Si la venta está cancelada, la única opción en "necesito ayuda" te lleva a "quiero el dinero de mi venta" y te dice que "Tu dinero no está disponible porque el producto no pudo ser entregado y se encuentra en devolución. En unos días lo recibirás en tu domicilio para que lo puedas volver a vender.". Hace una semana se canceló la venta y nunca me.entregaron la com****dora. Cuando piensan hacerlo? Me podrían pasar un teléfono?
12 de Noviembre a las 20:52 hs.
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