Me cancelaron la compra sin mediar palabra

Item: Mercado Libre
Rating: 9
Author: Laura C

Paso a contarles mi experiencia, lo q intento es mas q nada llegar a mercado libre para q otros posibles compradores no tengan que pasar por lo que pase, y hacer algun tipo de llamado de atencion a la fabrica m & a desing lanus, les compre un sofa mediante la app d mercado libre, el 22 d enero, pague con debito y la demora de entrega era de 35 dias corridos, hasta ahi todo bien, acepte las condiciones, se contactaron conmigo a fines de febrero para decirme q ya estaba listo para ser retirado y ahi comenzaron los problemas de comunicacion y falta d predisposicion para concretar la compra por parte de la fabrica, me ofrecian pasar a retirarlo solo de lunes a viernes de 15 a 17hs, trate d llamar por telefono y me cortaban, queria explicarles q por motivos laborales me era imposible liberarme esas dos horas en la semana, me pedian que solo escriba por Whatsapp y respondian cuando podian, dicn q el horario de atencion es de 9 a 17hs sin embargo siempre estaban ocupados, la 1ra vez que fui a la fabrica estaba de paso y queria ver si podia ver el producto y no me quisieron atender, eso fue al poco tiempo de haber encargado el sofa, me parecio raro pero no me queje, cuando despues de insistir llegamos a un acuerdo y me hacen el favor de hacer una excepcion por mi y aceptar que pase a buscarlo hoy 7/03/19 a las 9am tengo la mala suerte de q me fallo el flete, decidimos ir con mi novio de todas maneras personalmente para explicarles lo q paso, nos atendieron y arreglamos que ibamos a tratar de conseguir en que llevarlo durante la mañana, volvimos despues de 1 hora mas o menos y ya no quisieron atendernos, mandaron a decir q arreglemos por whatsapp cualquier cosa q estaban ocupados, mi novio se tenia que ir a trabajar, asi que sin animos me vi obligada a hacer un descargo por mercado libre ya que senti q era imposible esperar una buena atencion.
al instante mandaron msj y lo llamaron a el por tel a los gritos reclamandole por el descargo que hice yo y cancelaron la compra.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Laura, puedes estar tranquila que cuentas que nuestro apoyo. En este tipo de situaciones, recomendamos iniciar un reclamo formal a través del sitio: Para hacerlo, es necesario que sigas la siguiente ruta a través el Portal de Ayuda: Comprando > Compras > Resolver un problema con una compra > Elegí una compra > Tengo un problema con el producto.

De esta manera nuestros especialistas estarán al tanto de tu situación e intervendrán de ser necesario.

¡Esperamos que se pueda resolver!
07 de Marzo a las 15:40 hs.
Laura C

hola buenas tardes, eso ya lo intente pero no puedo hacer nada porque como ya explique me cancelaron la compra
07 de Marzo a las 16:34 hs.
Laura C

Ayer por la tarde el vendedor estuvo fuera d si, llamandonos por telefono e insultando, desmintiendo e inventando cosas por mensaje, esta todo en el servicio de mensajeria de mercado libre y lamentablemente algunas cosas las tengo en whatsapp, d ahora en mas voy a usar siempre la mensajeria d mercado libre para tener un mejor respaldo, d todas maneras por la forma en la q se comunicaron con nosotros no nos parecio normal, ojala tuviera grabada las llamadas para demostrar q en ningun momento les faltamos al respeto pero al menos estan los mensajes, la persona q nos llamo estaba muy nerviosa y enojada exigiendo hablar,insultando y mezclando sus problemas personales, todavia me cuesta comprender bien lo q queria, por eso me parece q no esta bueno q este tipo d personas formen parte d mercado libre, por los futuros compradores y por la imagen d la empresa tambien, deberian reveer el caso y no permitir q sigan usando la app. Fea experiencia
08 de Marzo a las 20:57 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buenos días.

Comprendemos lo que nos indicas, si bien ambas partes siempre tienen el compromiso de concretar la operación, no es obligación que lo hagan.

Cuando se cancela una operación el dinero se te devuelve automáticamente, en caso de que no sea así te pedimos que inicies un reclamo en el sitio.

Para iniciar un reclamo, ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Necesito ayuda.

Ten presente que podrás iniciarlo dentro de los 60 días desde que se acreditó el pago. ¡Esperamos tu reclamo para poder ayudarte!

Que tengas lindo día.
09 de Marzo a las 10:09 hs.
Laura C

solución recibida:

me devolvieron mi dinero, pero insisto con lo mismo, la gente con la que trate continuo llamandome de manera muy agresiva, insultando y gritando y negandonos solucionar el problema de una manera normal, ademas de todo inventando situaciones que nunca existieron para justificarse, parecia una conversacion de locos, muy fea experiencia, fue imposible entablar una conversacion. Nunca trate con personas tan extremadamente intolerantes.
13 de Marzo a las 20:12 hs.