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Me cancelaron el envío de los productos pero el pago entró

Hola buenas, me llegó un mensaje diciéndome que tenía que verificar la identidad, la verifiqué y todo está bien.
después en mis compras, me cancelaron el envío de todas pero el pago está completo y hecho, nadie responde ni tienen un chat de contacto o email.
después hice una compra por si había ningún problema con mi cuenta y la compra se hizo bien y me marca el envío bien, pero todas las anteriores sigues con envío cancelado.

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