Me bloquearon mi cuenta y no hay ayuda en el sitio

Item: Mercado Libre
Rating: 8
Author: Fernando E

No puedo ingresar a mi cuenta de mercado libre.
no perdí mi password, simplemente no me deja entrar hasta que no verifique por medio del celular (me da a elegir entre llamada y sms)

yo ya no tengo ese número, no puedo contestar sus llamadas ni sus mensajes.

la ayuda del sitio me lleva invariablemente a esta forma de verificación. No hay un teléfono o correo electrónico de contacto.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Antes que nada te pedimos por favor que verifiques tu casilla de correo y corrobores que te hayamos informado sobre la suspensión.

De lo contrario es necesario que ingreses aquí --> http://bit.ly/2AvbmFW y selecciones "No puedo usar mi cuenta" para ver más información y en caso de ser posible seguir los pasos para restablecer tu cuenta.

Es importante que sepas que si la suspensión es permanente no será posible recuperar la cuenta.

Saludos.
04 de Octubre a las 13:59 hs.
Fernando E

La solución que proponen requiere que use el número de teléfono que ya no tengo. ¡Ese es el problema!
Mi cuenta no fue suspendida, el sistema quiere "verificar mi identidad" mandándome un SMS o una llamada a un número que ya no tengo.
04 de Octubre a las 14:14 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Para recuperar el acceso a tu cuenta tienes que ingresar a http://bit.ly/2wHd9oC, escribir el nombre de usuario y luego hacer clic en "No sé mi clave".

Si no utilizas el número podrás seleccionar "Ya no tengo ese número" al seguir el paso a paso.
05 de Octubre a las 1:26 hs.
Fernando E

"Si no utilizas el número podrás seleccionar "Ya no tengo ese número" al seguir el paso a paso."

Esta opción no aparece, sólo hay dos opciones, SMS o llamada al mismo número. La otra opción es "verificar de otra manera" la cual me pide enviar una foto de mi credencial de elector! Ya probé eso también, tardan 24 horas en mandarme un mensaje automatizado que no puedo responder donde me dicen que no pudieron verificar nada. Discúlpeme, pero ni el banco se pone así, mi solo password debería ser suficiente, pues para eso es.
05 de Octubre a las 4:17 hs.
Fernando E

La solución que me da Mercado Libre consiste en mandarme un enlace para que utilice su sistema de ayuda, el cual no ayuda en nada. No puedo ingresar a mi cuenta, y al seleccionar dicha opción en la ayuda ¡me pide que ingrese a mi cuenta para continuar! Mi problema es que cambié de número y su sistema de "seguridad" insiste en enviarme un SMS o una llamada. Incluso la opción "cambié de celular" de la ayuda me pide verificar con el celular. Su sistema de ayuda es absurdo y no existe un número de contacto, ni correo electrónico ni chat para atención al cliente.
08 de Octubre a las 12:28 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Fernando, derivamos tu consulta al área encargada.

Te brindará respuesta a tu correo en un plazo de 48 horas.

¡Saludos!
08 de Octubre a las 20:20 hs.
Fernando E

solución recibida:

Me contactó una persona de atención al cliente. Le envié unos documentos y desbloquearon mi cuenta.
20 de Octubre a las 1:52 hs.