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Reclamo a Mercado Libre

Me bloquearon la cuenta injustamente (defectos de su software dr control)

Igual que a muchos vendedores hoy me realizaron una compra y en el mismo min me informaron que mi cuenta está suspendida debido a irregularidades detectadas por los bots de ml (funcionamiento defectuoso de su software ya que no he realizado operaciones para propiciar tal situación); en lo que va del año he tenido varias situaciones dnd me alertaban por supuestas actividades irregulares y las he reportado con el servicio al proveedor, los que me habían asegurado que no me iba a afectar, sin embargo la situación de hoy me hace pensar al contrario y mas porque no he tenido ninguna actividad sospechosa o en contra de las politicas de ml. Ya los he contactado y estoy en espera de resolución

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Comentarios

  • federico G

     

    Si MercadoLibre te suspendio, arruino tu negocio, se quedo con tu dinero de Mercadopago, es el momento ideal para pasarse a Shopee.

    31 de Mayo a las 10:55 hs.

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    • Gabriela A

       

      Pienso que la forma como ellos toman las decisiones de suspender es muy arbitraria y de una forma muy general (tipo “one shoe fits all”) y deberían tener candados porque es el algoritmo de su software / bots que identifican las supuestas fallas ellos deberian revisar de forma puntual ya que el bot no tiene juicio ni cognición para tomar una decision y me ha tocado en lo que va del año que el bot me identifique varias falsas fallas (y no se si los strikes erróneos en mi perfil se pudieron quitar); en mi caso no ha habido intencion o complot contra Mercado Libre y lo mismo se puede corroborar en las ventas concretadas, pero esto requiere válidacion ellos no quieren hacer o no tienen suficiente personal…

      03 de Junio a las 10:19 hs.

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      • Gabriela A

         

        No me han solucionado aun, como he mencionado, ellos toman sis decisiones de forma arbitraria y ya no investigan mas allá de los que sus bota dictaminan; en mi caso no se ha producido ningúna infracción, lo mismo ellos lo pueden corroborar pero creo no se toman el tiempo de asistir estas situaciones de forma puntual; yo he levantado el asunto ante concilianet debido a que sus practicas son abusivas y de carácter monopolicas

        14 de Junio a las 13:48 hs.

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        • Gabriela A

           

          No, no están respondiendo a ninguna consulta; este es comportamiento estándar de Ml en este tipo de casos; ellos no dan opción de apelar; también he reportado ante Concilianet la situación pero al momento ninguna respuesta de ellos tampoco ( o ha empeorado el servicio, no tienen recursos… algo sucede que no están atendiendo el caso y han pasado casi 30 dias)

          29 de Junio a las 11:52 hs.

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