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Mas de un año sin devolución

Buen día, el día 22 de agosto del año pasado compré una fuente de poder aerocool de [números]w que necesitaba "urgentemente" pero e ahí elegí una dirección equivocada y lo noté al ya haber pagado con mi nómina Banorte se me hizo fácil cancelar pero nunca me percate que la devolución tardaría una semana "supuestamente", la devolución la debieron de haber hecho el día 30 de agosto lo cual ya va mas de un año y sigo sin devolución alguna.
de antemano agradezco el que me puedan responder.
detalles:

producto: $[números] mxn
envío gratis: $0 mxn
te devolvieron: $[números] mxn

te devolvimos el dinero. El 30/ago/[números] podras verlo en el resumen.
agradezco el que me pudieran ayudar, cuento con mis estados de cuenta banorte de donde fue el cobro y desde entonces no aparece ningún monto hecho (devolución).

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