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Mala praxis de una devolución con índole de estafa

Buenos dias, soy un vendedor de mercadolibre y mi problema es el siguiente, acabo de vender una xbox one s en mercadolibre, funcionando de maravilla y en muy buen estado, sin ningun defecto. El problema es que una persona la compro y ahora la quiere devolver con la excusa de que vino rota, yo puse "sin garantia del vendedor". Ahora, ¿porque los de atencion al cliente aceptaron este rembolso? el problema aqui es que yo estoy siendo e*****do, me quieren dar una xbox one que si bien, o no es mia, o tuvo un golpe en el envio.

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