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Reclamo a Mercado Libre

Mal calculo de la reputacion por un reclamo mal hecho

Hace unos dias recibi un reclamo de un comprador, al cual no le gusto la calidad de nuestro producto, y el mismo quiso devolver, como buenos vendedores (siendo mercado Lider aceptamos la devolucion pues es lo que corresponde por ley y por buen manejo de clientes. obviamente la apreciacion de la calidad es imposible de manejar.

la cuestion es que dicho reclamo dice que cuenta para el calculo de nuestra reputacion, el cual es nuestro maximo capital en mercado libre. Ya que al ser mercado lider nos da un monton de beneficio.

el numero de reclamo es el #[números]

y tal como dice la pagina de ayuda de mercado libre una de las dos causales por las cuales no se tienen en cuenta el reclamo para la reputacion es .

"si lo inicia porque el correo tuvo demoras o porque se arrepintió de la compra, no influirá en tu reputación"

si pide la devolucion del importe devolviendo el producto es por que se arrepintio de la compra. Esta mas que claro que este reclamo no debe incidir.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Es importante que sepas que estamos para ayudarte

    02 de Enero a las 22:32 hs.

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    • Nicolas S

       

      bueno como me van ayudar? ahi puse el reclamo el numero de reclamo que deberian corregir

      04 de Enero a las 20:09 hs.

  • Nicolas S

     

    No nos dieron ninguna solucion nunca fuimos contactados.

    09 de Enero a las 11:52 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      Nicolas, queremos comentarte que lo que hace que el reclamo afecte la re****ción es la opción que selecciona el comprador al iniciar un reclamo, es decir si el motivo es otro pero la opción seleccionada es alguna de las que perjudica tu re****ción desafortunadamente no vamos a poder tomar acciones, nos encantaría pero no esta en nuestras posibilidades.

      Saludos.

      10 de Enero a las 0:31 hs.

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      • Nicolas S

         

        No tiene logica, si el comprador selecciona cualquier opcion y el motivo es otro nos jodemos? Asi de de confiable es la plataforma? Hasta el comprador indica el motivo real y hasta tenemos reclamos con ese mismo motivo que no cuentan, pero claro es un error que no se puede soluciona asi que se joda quien se tenga que joder . Bravo !!!

        12 de Enero a las 11:11 hs.

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