Reclamo a Mercado Libre

Llego una devolucion vacia. abrieron el paquete

1- en la fecha recibi una devolucion, y el paquete se encontraba vacio a pesar que fue despachado dentro de una caja y luego dentro de una bolsa de mercadolibre. Hice el reclamo y me contestaron que no me podian ayudar porque anteriormente resolvieron problemas similares. En todos los años que vendo es la primera vez que me llega una devolucion vacia. Anteriormente tuve una devolucion de un esterilizador de [números] pesos y me enviaron una papa con carton con el peso de [números] gramos (segun etiqueta de envio) cuando el esterilizador pesa 1 kilo y medio... Evidentemente la clienta despacho desde su casa "la papa" subi toda evidencia pesando los paquetes... Esa vez fue la unica q mercadolibre me devolvio dinero... Ahora se lava las manos con el resto de los problemas que tengo.... Hoy me entere que una devolucion fue devuelta a la persona que me compro, no solo le devolvieron el dinero sino que tambien se quedo con mi producto de [números] pesos. El correo nunca vino a mi domicilio ni dejo aviso. Mercadolibre me contesta que no puede hacer nada q arregle con el que me compro... Pero esa persona esta lejosss de atenderme. No contesta mis llamados ni mensajes. No hay forma! pierdo dinero continuamente y mercadolibre se lava las manos. Tambien tengo en devolucion una funda de notebook 14' el cliente abrio reclamo diciendo q el producto no es el publicado. Me descontaron [números] pesos de envio siendo que el comprador se equivoco . Tiene una notebook de 15' penso q era de 14! afecto mi reputacion y me descontaron dinero. Que solucion puedo tener ?? no quiero perder mas dinero hoy tuve el doble de de perdida que de ganancia. Es una locura. Evidentemente mercado libre no es la mejor opcion para vender. De a poco estoy cerrando otra cuenta y creo q esta tambien tendra el mismo fin. Una pena hace 8 años q vendo y soy mercado Lider gold a pasitos de ser platinium pero hay mucha perdida . Estafas y nadie se hace cargo. Necesito ayuda

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola ¿Cómo estás?

Sentimos lo que esa sucediendo en tu cuenta, en esta instancia te quiero pedir el favor te comuniques con nosotros desde el siguiente link https://bit.ly/2MPK6p2, seleccionando el motivo de tu consulta, con el mayor de los gustos en el menor tiempo posible se pondrá en contacto contigo para poder solucionar el inconveniente.

Quedamos al pendiente de tu contacto.

Saludos
22 de Octubre a las 10:35 hs.
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Natalia G

Me co.unique 4 veces y no consigo respuesta
Buenas tardes Natalia,
Muchas gracias por contarnos lo sucedido y aguardar nuestro contacto.
Analizamos lo ocurrido en este caso y lamentablemente, no pudimos proceder con la cobertura de la venta ya que te cubrimos en situaciones similares en ocasiones anteriores.
Lamentamos que esta operación no haya salido como lo esperabas, pero confiamos en que tus próximas operaciones serán exitosas.
Saludos.
2 RESPUESTA DE MERCADOLIBRE:
Natalia,
Comprendemos lo que nos comentas y lamentamos el malestar que esta situación te puede haber generado.
De todas formas, debes saber que analizamos nuevamente lo sucedido y no podremos proceder con la cobertura de la venta. No es posible compartir los detalles del análisis efectuado.
Esperamos sepas entender. Quedamos a tu disposición.
Saludos.
Lourdes
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago
22 de Octubre a las 12:21 hs.
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Natalia G

Me contacte varias veces, por cada uno de mis problemas. Y contesto que no podian ayudarme hasta pusieron de excusa q pase mi celular por la mensajeria de mercadolibre... que estoy en infraccion por pasar mis datos y no pueden ayudarme por tal motivo.....No entiendo, si no se permite contacto fuera de mercadolibre ... porque exponen ellos mi numero de celular? . Intente eliminar mi contacto de la cuenta y no pude.... no entiendo nada!
26 de Octubre a las 11:30 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Natalia, gracias por contarnos lo sucedido.

Confiamos en que la decisión que tomó nuestro equipo especializado fue la correcta; y se basó en los datos brindados por ambas partes.

Te sugerimos que ingreses al detalle del reclamo si deseas acceder a más información.

Con respecto a tu pedido, es importante que te comuniques con el comprador para coordinar la devolución del mismo.

Saludos.
27 de Octubre a las 21:14 hs.
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Natalia G

No me han solucionado ninguno de los problemas que tuve en el mes de octubre. Mercadolibre no se responsabiliza si la devolucion llega vacia. Despacho por ocasa. Y el correo tampoco me deja abrir los paquetes antes de firmar en la planilla. O sea estoy completamente desprotegida. He perdido mucho dinero
08 de Noviembre a las 18:49 hs.
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Natalia G

El cliente siempre tiene la razon! ... por mas que subas una y mil fotos y demuestres las estafas.
La solucion que tuve es vender los productos por otro medio
21 de Noviembre a las 7:22 hs.
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JUAN C

hola !! YA NOS HICIERON LO MISMO 5 VECES RECIBIMOS LAS CAJAS VACIAS EL COMPRADOR DIJO QUE NO LO RECIBIO ES MENTIRA TODO ES UNA MENTIRA EL AMPARO AL COMPRADOR ES UNA MALA LEY A NOSOTRAS NOS LLEGAN LOS RECLAMOS CON LAS CAJAS VACIAS Y ML NO HACE NADA Y LUEGO TE DICE PASO EL TIEMPO DE RECLAMOS PORQUE YA CERRAMOS Y DISTE EL OK DE LA DEVOLUCION NO LO PUEDO CREER !!
21 de Octubre a las 11:58 hs.
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JUAN C

A UNA ANTERIOR: EN OCA SIN QUE SE VEA LA CARA DEL DESPACHANTE Y QUE SE VE TODA SIIII TODA LA OFICINA ABRI EL PAQUETE Y EL MISMO ME DIJO ^ TE ESTAFARON NO? ^ SIIII ASI FUE FRENTE A EL CON TODO EN LA OF DE OCA DEMOSTRE A ML QUE ME HABIAN REINTEGRADO UNA CAJA VACIA NO CON MI PRODUCTO DE 12.*** PESOS EN MAYO DE **** O SEA QUE ERAN FORTUNA EL COMPRADOR SE ME RIO Y MERCADO LIBRE LO AMPARO. SE ENTIENDE QUE DEBEMOS PEDIR UNA LEY QUE NOS AMPARE !! URGENTE. NO PUEDO PAGAR A UN ESCRIBANO PARA DEMOSTRARLO PORQUE VIVO DE LO POCO QUE ME DEJA VENDER ANTIGUEDADES BARATAS. NO VA MAS ESTO.
21 de Octubre a las 12:00 hs.
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Carlos N

A mi me la hicieron igual pero el que me estafo fue el vendedor,ya que le hice la devolucion y él alego que la caja llego vacia cuando ni siquiera la abri,y pues mercado libre ni siquiera tuvo la atención de contactarme para ver que había pasado y pues le dio la razón al vendedor y me quede sin producto ni reembolso,es lo malo de las compras en línea y pues realmente no te ayudan
16 de Marzo a las 1:03 hs.
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