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Reclamo a Mercado Libre

Llegó un producto dirferente al comprado y ml no se quiere hacer responsable

El domingo 14 de julio compre en la aplicación móvil de mercado libre, dos celulares de la marca iphone, modelos 13 y 14 de [números]gb. La compra fue pagada con la tarjeta de crédito de mercado libre a meses sin intereses. El iphone modelo 13, fue entregado a mi domicilio correctamente el 15 de julio. El siguiente iphone 14, fue entregado hasta el día 16 de julio. Se recibio el paquete cerrado con la bolsa de mercado libre de color amarillo, lo cual no se ve nada por dentro. El día sabado 20 de julio de [números] se abrió el paquete y el resultado fue que nos enviaron un producto totalemnte diferente a lo comprado. Es una caja similar a la caja de un iphone, pero es una caja de un banco de energia movil mutifuncional usado. Inmediatamente solicite una intervención de mercado libre y abri un reclamo, ya que para mi es un fraude. El resultado del reclamo que me contesto ml es que lamentaban lo sucedido pero que yo habia cometido un falta grave a sus terminos y condiciones y ademas me suspendieron mi cuenta. Cerraron el reclamo diciendo que el dinero que yo habia pagado sería para el vendedor. Insistí por medio de su aplicación móvil de mercado libre para obtener mas ayuda, incluso hable con los ejecutivos y me indicaron que me pusiera en contacto con el vendedor, decían que probablemente era un malentendido, por lo que he estado mandando mensajes al vendedor y no he tenido respuesta de el, solo la factura que me envío al principio, y de ahi en adelante no ha contestado mis mensajes. Demande a deremate.com (mercado libre) por medio de la procuraduría federal del consumidor profeco (méxico) y acabo de recibir respuesta de ellos indicandome que como no tienen convenio con comercial shishen, no pueden ayudarme, lo curioso del caso es que cuando le compre a comercial shishen y le mande mensajes, ahora me aparece en la plataforma de ml que el vendedor es tekspeed. Como es posible que ml permita vendedores que hacen fraude y no te protejan, incluso hasta suspendieton mi cuenta de ml

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Comentarios

  • Pablo F

     

    PROFECO ya me contestó, indicando que SHEIN es q quien compre, sin embargo, shein es quien vende a través de Mercado Libre. En conclusión, Mercado Libre suspendió mi cuenta para realizar más compras. Mi sentir es que están coludidos

    26 de Setiembre a las 12:38 hs.

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