Licuadora con vidrio estallado en el vaso (reemplazo o devolución del dinero)

Item: Mercado Libre
Rating: 6
Author: Analiz S

31/05 recibí una licuadora que compré en hogarstore. Al revisarla tiene un defecto: un estallado en la base del vaso (vidrio). Escribí al vendedor. 01/06 el vendedor me pide que abra el reclamo por mercadolibre. Yo inicié el reclamo por ml. Expliqué todo con detalles, el paquete por fuera (la caja) estaba en buen estado (sin golpes o aplastada). Pero el vaso está estallado (tiene una grieta pequeña en la base, que con el uso probablemente terminé de partirse, es un peligro así). me piden adjuntar fotos. Pasé fotos de la rotura, de la caja, de la etiqueta. 02/06 meli pide más información para proseguir, detalles sobre el embalaje, les respondí al toque que el normal, la caja y el packaging interno de cartón, sin telgopor ni papel burbuja, así empaqueta todo Oster a mi me parece que vino mal de fábrica, pero ojo que igual hay que cambiarla porque yo la pagué nueva, no la quiero con defectos. 02/06 respuesta de ml: de 24 a 48 horas hábiles nos volvemos a comunicar para darte una solución. 05/06 escribo de vuelta porque ya se iban a cumplir las 48 hrs y nada. No me responden. 07/06 vuelvo a escribir a ml qué pasa con la solución? se cumplieron más de las 48 hrs. Y no me responden nada. Escribo por Twitter los insto a resolver o denuncio en defensa al consumidor. Me responden que acaban de pedir prioridad a mi caso (nunca me preguntaron ni el nro. De reclamo, cómo saben cuál es mi caso?), por ahí ya es mentira esa respuesta. Yo pague completo y en 1 cuota. De aquí a que les dé la gana de responder, el producto pierde valor comercial o sube de precio para volverlo a comprar. Esta compra la hice por una necesidad del aparato no porque me sobre la plata para gastar. Necesito que o reemplacen la licuadora o me devuelvan el dinero, es más. Aceptaría incluso que el vendedor me cambie el vaso. Igual procedo con denuncia a defensa al consumidor por jugar con mi tiempo, mi dinero y mi paciencia. Además de mentirme y de tener malos manejos de los tiempos de entrega.

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Comentarios

Analiz S

No me dieron ninguna solución 1.- Porque según como ya tengo abierto el caso directamente en Mercadolibre hay que esperar infinitamente a ver cual es el fallo. Y es que justamente por eso lo puse acá, porque "directamente" no me han dado respuesta. 2.- Además tienen en sus políticas de "consumo protegido" que para poder resolver el caso yo debo quitar el reclamo que está en defensa al consumidor. Osea me obligan a "desestimar" mi queja lo cual es ilegal e incurren en una cláusula abusiva, pero está bien probablemente la baje hasta resolver el caso 3.- no me dan un tiempo de respuesta siendo que la ley si lo establece. En vez de soluciones loque hacen es jugar con el tiempo y el cansancio del usuario....
13 de Junio a las 8:07 hs.
Analiz S

Bueno, les actualizo. Si tienen un reclamo abierto en defensa al consumidor, Mercadolibre y su sistema de "compra protegida" no te continúan "la mediación". Esta, sepanlo, es una clausula violatoria del artículo 37 inciso B, de la Ley 24.***, porque nadie puede obligarte a desistir en la reclamación de un derecho. Cuando atención al cliente me contacta por esta página, les hice saber que para que tuviera el debido proceso yo desestimaría el reclamo en DC, pero, que les daba NO MÁS de 30 días para una resolución porque así lo dice la Ley 3.***, en su Art. 3 que es una ley nacional. Retiro el reclamo, les escribo de vuelta y al día siguiente ocurrió la magia. Mercadolibre accede a cancelar la compra, hacerme la devolución del dinero a la tarjeta (que aún no se ha procesado porque eso TAMBIÉN tarda no se cuantos días más) y además... me dicen que me quede con el producto y que disponga de él como prefiera. ¿?..
15 de Junio a las 22:29 hs.
Analiz S

Esto es muy loco porque yo pedí que me dejen el producto, pedí o una devolución del dinero y que se llevaran la licuadora con el vaso partido, o que me la reemplazaran por otra. Así que no entendí. Pero bueno. No toco ese aparato hasta no ver la devolución del dinero. Mi intención no es joder al vendedor haciéndole perder el producto o que él lo reclame al fabricante porque de seguro a él le llegó así, que se yo. Creo que la resolución de dejarme el producto y devolverme el dinero fue más por callarme la boca que por lo que era realmente lo justo. Así que, colocaré este reclamo como cerrado "resuelto" entre comillas y si me vuelven a ver en unos días es porque no me han devuelto el dinero y estoy enojada otra vez... suerte a todos con sus dilemas!
15 de Junio a las 22:34 hs.
Analiz S

solución recibida:

Si tienen un reclamo abierto en defensa al consumidor, Mercadolibre y su sistema de "compra protegida" no te continúan "la mediación". Esta, es una clausula violatoria del artículo 37 inciso B, de la Ley 24.***, porque nadie puede obligarte a desistir en la reclamación de un derecho. Cuando ATC me contacta les hice saber que bajaría el reclamo en DC, pero, que les daba NO MÁS de 30 días para una resolución. Así lo dice la Ley 3.***, en su Art. 3. Retiro el reclamo, les escribo de vuelta y al día siguiente Mercadolibre accede a cancelar la compra, hacerme la devolución del dinero a la tarjeta (que aún no se ha procesado porque eso TAMBIÉN tarda no se cuantos días más) y además... me dicen que me quede con el producto y que disponga de él como prefiera. ¿?.. yo NO pedí que me dejen el producto, pedí o una devolución del dinero y que se llevaran la licuadora con el vaso partido, o que me la reemplazaran por otra. Pero bueh...
15 de Junio a las 22:53 hs.