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Reclamo a Mercado Libre

Liberar y retirar el dinero por ventas cerradas. reembolso de comisiones

[Solucionado]

Mi nombre es sandra cisneros y llevo muchos años trabajando con ustedes en chile.
les escribo a través de esta ventana ya que me he visto en la imposibilidad absoluta de comunicarme con mercado libre por otros medios.
a pesar que en mi resumen aparece que ya mi dinero está disponible por 4 ventas que ya están cerradas, entregadas y cobradas por Mercado Pago por un total de $ 46.[números] pesos chilenos, no los he podido liberar desde su cuenta.
desde hace más de un mes he intentado retirar mi dinero y ha sido imposible. Lo he intentado muchas veces desde su plataforma, pero sigue bloqueado.
no existen canales para hacer ninguna consulta ni por la plataforma, ni por su página donde aparecen números que según la empresa de telefonía están deshabilitados o no están registrados. Inclusive mandé un email a facturación electronica.
me tomé el trabajo de ir a sus oficinas en apoquindo [números], las condes , en santiago donde no atienden a nadie en ningún momento, llené un formulario de atención al público hace 10 días y tampoco he obtenido ninguna respuesta.
para colmo me están cobrando $10,[números] pesos chilenos por comisiones por venta. Me parece injusto e inapropiado que se estén cobrando comisiones por venta cuando yo no he podido liberar mi dinero.
en resumen: solicito que habiliten la cuenta y haya acceso a la libración de la plata y la pueda retirar lo más pronto posible y al mismo tiempo la empresa se haga cargo de este inconveniente tan engorroso y me reembolsen todo o parte de este cobro de $10,[números]
desearía me enviaran un número telefónico o email de contacto real, para monitorear la solución de este problema.
gracias, quedo atenta esperando una solución a la brevedad.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola Sandra, ¿como estás?
    Te confirmamos que ya está disponible el monto $ ***** que nos mencionas en tu cuenta de Mercado Pago. Podrás confirmarlo ingresando a tu cuenta de Mercado Pago y verificando que figura el monto y arriba la leyenda "Todo Disponible" en color verde.
    Respecto a las comisiones, te confirmamos que las mismas se cobran automáticamente que se realiza una venta independientemente del tiempo a liberar el dinero de la misma, por eso mismo, figura que si están siendo cobradas de tu cuenta. El sistema es de esa manera dado que, una vez que liberamos tu dinero, lo hacemos liberando lo que te corresponde, habiendo ya quitado las comisiones de las mismas.
    Esperamos haberte ayudado.
    Saludos, Equipo de Mercado Libre.

    14 de Noviembre a las 11:34 hs.

  • Sandra C

     

    solución recibida:

     

    Costó muchísimo encontrar este canal de reclamo, aqui en Chile fue imposible solucionarlo. Tuve que dirigirme directamente a Argentina ...Muy absurdo

    23 de Noviembre a las 10:55 hs.

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