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Liberación de dinero

Buenos días

resulta que poseo un dinero a liberar en la pagina de mercado libre, inicialmente la fecha era el 13/03 (cumplido los 12 dias de espera) y luego se cambio por el 29/03

les cuento mi experiencia con la atención al cliente

el día viernes 8 me comunico con el primer agente y me indica que era un error visual del sistema y me confirma que el dinero se liberaría el 13/03 y ya se arreglaba la fecha.

el dia de hoy (lunes 11/03) me comunico con un segundo agente (mateo) debido a que la fecha seguía dicendo 29/03 y yo necesitaba seguridad que tendría el dinero el 13/03 porque necesito usarlo.al plantearme la situación me expone un motivo que la fecha se cambio porque "el comprador es muy nuevo en el sistema", seguido a esto verificamos que el comprador es nivel 4 - profesional con años en mercado libre, notando su contradicción me cambia el motivo diciendo que la retención se hizo por seguridad yo insisto preguntando porque me cambio el motivo y en todos los casos me ignoró el tema insistiendo que era por seguridad y que ya no sucedería a futuro.

adicionalmente para terminar yo le informo que el comprador marco el producto como recibido y calificó positivamente, a lo cual me responde que no importa porque era por seguridad.

para resumir estamos hablando de una retención de dinero de 1 mes, en la cual los agentes se contradicen en los dichos y me afirman cosas inciertas. Todo esto produciendo perjuicios en mis planificaciones que ya tenia realizadas con mi dinero.

está demás aclarar que el dinero retenido por un tiempo extenso genera devaluación en el valor lo cual es otro perjuicio para la persona.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Manuel, las medidas tomadas son por la seguridad de nuestro sitio y debemos retener el dinero por un tiempo un poco más largo si consideramos que es lo mejor para la operación. A veces se debe a la experiencia del comprador en el sitio y que queremos estar seguros que efectivamente está conforme con la operación y a veces se debe a otros análisis que realizamos.

    Agradecemos tu comprensión y paciencia.

    ¡Saludos!

    11 de Marzo a las 18:33 hs.

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    • Manuel I

       

      Liberación del dinero el 13/03

      11 de Marzo a las 20:29 hs.

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      • Manuel I

         

        Una traducción del comentario de Mercado Libre,

        Debido a que necesitamos obtener mas dinero (con intereses) usando el dinero de la gente elegimos aleatoriamente operaciones y las retenemos por 2 semanas mas. Cuando el usuario pregunta le decimos que fue por "seguridad".

        Resultado de esta "medida de seguridad" Mercado Libre obtuvo dinero con intereses de 28 dias y el usuario perdió valor de su venta por la devualación.

        13 de Marzo a las 9:33 hs.

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