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La validacion de identidad de mercadolibre no funciona

El otro día me di cuenta que mi cuenta de mercadolibre estaba bloqueada y me pedía una validación de identidad todo normal pero lo que no funciono es el paso que te verifican si eres tu con la cámara estaba en una zona con luz normal nada no reconoce la cara me dice que tengo que ponerme en un lugar con menos luz pero si me pongo en un lugar con menos luz aun sigue tirándome el mismo error si alguien me puede ayudar a solucionar este problema se agradecería mucho que es mi medio para poder ganar dinero

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