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Reclamo a Mercado Libre

Recuperar mi cuenta suspendida

[Solucionado]

Hola me suspendieron mi cuenta de mercado libre a según su correo por actos dolosos o fraudulentos según la contraparte (un cliente que realizo reclamo). Se supone que al cliente le regresaron el dinero de las 2 ventas que no se concretaron pero yo lamentablemente no tenia saldo a favor en la cuenta pero si retenido. Cuando hable por chat me dijeron que esperara a que se cumpliera el plazo para la devolución automática por parte de mercado libre y después me cobrarían el dinero cuando lo tuviera en disponible. Ahora el cliente se queja que no a recibido dinero y mercado libre no verifico los echos anteriores ( de que ya se le había regresado el dinero al cliente y solo estaba yo a la espera que ellos me realizaran el cobro de esos reclamos de las ventas del dinero retenido que tengo aun en la plataforma) y cometió el error de suspenderme ya que aquí la parte dolosa es el cliente al haber denunciado de manera injusta de verdad no entiendo que mas le hace falta a este cliente ya que esos reclamos se solucionaron, llevo 6 años en esta plataforma y jamas me eh quedado con ningún pago que no sea de mis ventas entregadas eso también deverian de verificarlo nuestro historial no solo basarse en un solo cliente que esta actuando en dolo contra nosotros.

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Comentarios

  • rickybris

     

    Mercado libre siempre le da mas preferencia al comprador que al vendedor nunca ayudan a los vendedores.

    21 de Febrero a las 15:47 hs.

  • penelope S

     

    :( Ojala me de ayuda ML por que ademas de que quiero seguir vendiendo se me quedo dinero por liberar y mercancia por enviar :(

    21 de Febrero a las 15:53 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola, te recomendamos revisar tu casilla de correo, ya que frecuentemente te enviamos mail para explicarte lo sucedido.

    Si sigues teniendo dudas al respecto, para brindarte soporte ingresa aquí: http://bit.ly/2FLZgwL y haz clic en "No puedo mi cuenta", allí te asesoraremos.

    21 de Febrero a las 17:15 hs.

  • penelope S

     

    Gracias solo me sale esto, pero les comento que el dinero ustedes ya se lo devolvieron al cliente y me comentaron por chat antes que ese dinero me lo tomarían del disponible de mi cuenta. No se que mas necesita esta clienta que denuncia mi perfil.

    Suspendimos tu cuenta
    Tuvimos que suspenderte para vender porque tienes reclamos abiertos con tus compradores.

    Para que podamos reactivar tu cuenta, por favor envía el producto o reintégrale el dinero al comprador.

    Si necesitas ayuda para hacerlo, Ir a la Página principal

    21 de Febrero a las 17:31 hs.

  • penelope S

     

    solución recibida:

     

    Muy buena gracias a todos los sumados :)

    22 de Febrero a las 18:02 hs.

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