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La devolución de mi dinero

Realice una compra, hice el pago por la cantidad de $10.200.00 , despues de hacer el pago me salio este mensaje.hubo un error al procesar tu compra
por eso tuvimos que cancelarla, verás la devolución en el resumen de tu tarjeta. Ya me comunique con la empresa y a ellos nunca les llego mi compra osea no se efectuo, quiero saber en cuanto tiempo me devuelven mi dinero.

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