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Reclamo a Mercado Libre

La devolución de las 5 cuotas restantes

[Solucionado]

Compré un producto en cuotas.
el producto no se entregó.
intervino mercado libre.
la resolución fue devolver el dinero.
solo devolvieron la cuota 1.
esto hace 2 meses.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola Gerardo, es un placer saludarte.

    Te comentamos que lo que puede haber sucedido es que se te hizo la devolución de una cuota porque al momento de la devolución habías abonado solo una.

    En caso de que se te siga cobrando las otra cuotas te recomendamos ponerte en contacto con el banco de tu tarjeta para conocer en detalle lo sucedido.

    ¡Que tengas un excelente término de jornada!

    Saludos, Equipo de Mercado Libre.

    15 de Enero a las 22:35 hs.

  • Gerardo S

     

    Las cuotas siguen impactando en en el resumen, por lo que llegan al destino, en este caso mercado libre. Asimismo de aquí se derivan 2 cosas: cuando intervino mercado libre para la solución del problema, quien medió comentó que iban a devolver el total de la operación (eso hasta el momento para nada a ocurrido).

    Segundo punto, la intervención con resolución parcial del tema, dio la posibilidad a mercado libre de cerrar la transacción. A partir de ahí imposible volver a contactarse para retomar vías de solución.

    Por otro lado parece inapropiado devolver al cliente la pelota de la gestión de una devolución de una compra. Es responsabilidad del comercio eso.

    15 de Enero a las 23:03 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Te pedimos que nos contactes desde aquí -> http://bit.ly/2ACytyp así podremos ver el detalle y ayudarte con tu caso.

    Te esperamos.

    16 de Enero a las 9:10 hs.

  • Gerardo S

     

    solución recibida:

     

    Tuve un problema con una devolución de dinero. Por la plataforma de Mercado Libre, fue imposible acceder a reclamar luego de la mediación para la solución del problema. La arquitectura de la plataforma impide volver a reclamar si en un plazo corto sobre una compra cerrada.
    Ahora bien, cuando planteé le tema en tuQuejaSuma.com, se logró contacto, y luego abordar a una solución.

    17 de Enero a las 8:10 hs.

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