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Reclamo a Mercado Libre

La compradora no puede retirar su paquete

Soy vendedor de mercado libre, realize una venta y la compradora al momento de retirar su paquete no lo pudo hacer ya que sus datos estaban incompletos (faltaba el apellido) en la etiqueta que mercado libre genera automáticamente. La compradora nos pide que le solucionemos el inconveniente ya que ella alega que puso todos sus datos y puede haber sido un error de mercado libre. Necesito que solucionen esto porque perjudica tanto a la compradora como a mí que soy el vendedor. Gracias

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