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La app no me deja cancelar compra después de haber rechazado el producto

Buenas. Hace algún tiempo compre un producto por su app y pasadas unas horas decidí cancelar la compra por motivos x. Sucede que al momento de cancelar la compra no recibí respuesta por parte del vendedor, quien de igual forma inicio el envió del mismo. Seguí el consejo de la app de rechazar el producto para luego tener mi dinero de vuelta (pago en debito). Sucede que ya ha pasado mas de una semana (el día 8 de julio me llego el producto, el cual rechace) y el vendedor no responde, la app me dice que tengo que seguir esperando ya que el pedido esta "en camino" siendo que este ya fue rechazado de forma presencial. El vendedor no me da ninguna explicación y quiero mi dinero de vuelta. Espero me puedan ayudar a resolver este problema lo antes posible.

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