Reclamo a Mercado Libre

Interfaz de usuario poco o nada amigable

Los nuevos cambios en el sistema no permiten cancelar una compra a un comprador, en el caso de que la haya abonado, sin iniciar un reclamo. Debido a esto nos vimos en la necesidad de cancelar nosotros las ventas cuando el comprador se equivocaba o arrepentía. Nos tomamos la molestia de explicar cada caso a los responsables del sitio, y lo único que obtuvimos fue un "no podemos hacer nada". Genial, si atención al cliente no puede solucionar un problema, ¿para qué están?
ahora tenemos nuestra reputación arruinada, por un error en la definición del sistema, y una interfaz de usuario poco amigable.
incluso les explicamos lo que necesitamos, pero lo desestiman por completo. Deficiente atención, falta de opciones en el sistema, y para colmo castigos por quejarte. Nuestra única opción es que cada vez que un cliente se arrepiente y ya abonó, recibir un reclamo. Cuando el mismo cliente no quiere realizarlo.
deberían darnos una opción para calificarlos como mediadores. Pero se ve que no les interesa en lo más mínimo conocer lo que sus clientes (compradores y vendedores del sitio) necesitan.

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Comentarios

grafikaeverestyahoocomar

Lo que necesitamos es que, pese a que el cliente haya realizado el pago. Que pueda solicitar cancelar.
En el caso de que el vendedor este de acuerdo, que el vendedor pueda autorizar la cancelación y devolver el dinero sin recibir un reclamo.
Si el vendedor no esta de acuerdo, darle la opción al comprador de iniciar un reclamo.
No debería ser la única opción del comprador Iniciar un reclamo. Es una mala definición de la funcionalidad del sistema. NI tampoco castigar a los vendedores porque los clientes se equivocaron al comprar y desean cancelar.
12 de Agosto a las 13:30 hs.
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grafikaeverestyahoocomar

Tardamos unas semanas en descubrir que solo podían cancelar y reclamar a la vez los compradores. Ni siquiera nos avisaron del cambio.
Cancelábamos nosotros para evitar reclamos, y resulta que estos reclamos no afectaban la re****ción. Pero ahora como cancelamos evitando perder re****ción, nos castigan porque haberlo hecho.
En resumen, nos bajaron la re****ción por una omisión del sitio y falta de información, afectando nuestras ventas. UN DESASTRE! sumamente disconformes
12 de Agosto a las 13:33 hs.
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grafikaeverestyahoocomar

El sitio realizó un cambio, dejando una única opción a los compradores que abonan un producto y se arrepienten. Generar un Reclamo al vendedor. Pese a que el comprador y el vendedor están de acuerdo en cancelar. El sitio los obliga a pasar por un Reclamo sin sentido.
Para colmo, no nos avisaron en ningún momento sobre esta nueva modalidad. Por lo cual, optamos por cancelar las ventas para evitar reclamos. Lo que terminó siendo sancionado por el sitio, y ahora ni siquiera leen los mensajes que enviamos reclamando.
Al parecer Mercado Libre es un sistema perfecto y sus integrantes también. Al punto de considerar que no tienen ninguna responsabilidad en lo ocurrido. Se ve que están acostumbrados a pasar por arriba de los vendedores sin más.
20 de Agosto a las 14:08 hs.
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grafikaeverestyahoocomar

No les interesa ayudar a los vendedores. Solo cobrarles a todas las partes.
28 de Agosto a las 13:40 hs.
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