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Reclamo a Mercado Libre

Injusto sistema de reclamos mercado libre

La queja es sobre el sistema de reclamos que implementa mercado libre, ya que protege excesivamente al comprador causando que el vendedor quede "indefenso" ante un cambio de parecer o apreciación por parte del comprador, lo cual afecta directamente en el termómetro de reputación del sitio. Estoy de acuerdo con la protección al comprador, sin embargo el sistema de reclamos está tan automatizado que dan por sentado que lo dicho por el comprador es real, cuando en la mayoría de las veces el comprador está equivocado, desinformado, etc. Un ejemplo claro es al retornan un artículo porque el cliente "pensó/creyo" que el mismo tiene ciertas características, que no encuentran ya con el producto en sus manos, por lo que marcan la devolución como "es diferente a lo que pidió" cuando el producto entregado es tal cual lo publicado y descrito, lo cual afecta directamente el medidor de reputación sin que el vendedor tenga responsabilidad alguna por la apreciación que tenga un cliente hacia un producto que no les terminó por agradar.
mercado libre da consejos para evitar reclamos, que terminan siendo ridículos ya que el comprador es completamente libre de abrir un reclamo sin previo aviso y sin una razon válida, simplemente por el hecho de que el sistema es extremadamente permisivo en ese aspecto, en pocas palabras "lo hace porque puede y quiere hacerlo" y mercado libre lo sobre protege.
y el problema no para ahí, una vez que el cliente gana el reclamo y le regresan el pago, el vendedor casi todas las veces:
1- se queda con un producto usado, deteriorado y muchas veces dañado, el cual ya no se puede vender.
2- la reputación afectada negativamente, ya que aunque el cliente gane el vendedor se queda con un historial de "no brinda buena atención" aunque el vendedor cumpla al [números]% y de forma profesional.
3- el vendedor queda expuesto a estafa, ya que el comprador puede no devolver el artículo comprado, o enviar una caja vacía.

sin más de momento, expreso mi inconformidad.

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Comentarios

  • Jonathan M

     

    No he recibido respuesta o contacto por parte de la empresa.

    23 de Octubre a las 11:27 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      Hola Juan Cruz,
      Te contestamos el 19/10 a través del e-mail que nos dejaste. Cualquier duda, por favor contesta el mismo para que podamos seguir asesorándote.
      Saludos,
      MercadoLibre

      29 de Octubre a las 12:35 hs.

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      • Axel K

         

        Tal cual, me acaba de pasar lo mismo.
        Piden productos que se hacen por encargos En este caso una figura pintada a mano de 10cm.
        La envio y me dice a pense q era mas grande te la devuelvo, Le mando una foto con una regla mostrando q son 10cm, y la razon se la dan al comprador,
        y lo peor tengo q pagar yo el envio de vuelta q para enviar me lo cobraorn *** pesos pero para la devolucion ****...
        Dan asco

        29 de Diciembre a las 17:55 hs.

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