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[Solucionado]

Cambie de equipo celular, al reinstalar el respaldoy intentar loguearme me pide verificar que soy el propietario de la cuenta mediante la app, mensaje o numero celular, el unico problema es que no me percate de que el número que tengo actualmente en mercadolibre es un número anterior al cual ya no tengo acceso. Solo tengo manera por correo (lo cual esta opción no está disponible)

necesito entrar a mi cuenta, por favor alguien me puede ayudar?

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola Luis.

    Para cambiar el número de teléfono tienes que ingresar tu e-mail desde la opción “Ingresá” y luego hacer clic en “No sé mi clave”.

    Por último selecciona “Cambié o perdí este celular” y después en “Desvincular teléfono”.

    Recibirás un e-mail con los pasos a seguir.

    21 de Octubre a las 8:59 hs.

  • Luis R

     

    Hola, agradezco mucho tu respuesta. Pero la opción que me indicas no me aparece al seleccionar no sé mi clave.
    Solo me aparece: por medio de la app, mensaje texto, llamada telefónica, y la opción de verificar de otra forma.
    Espero me puedan apoyar. Gracias!

    21 de Octubre a las 9:07 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola!

    En este caso, es necesario que selecciones la opción de Mensaje o Llamada telefónica y luego podrás ver la opción de “Cambié o perdí este celular”

    ¡Buena semana!

    21 de Octubre a las 23:56 hs.

  • Luis R

     

    No he podido recuperar el acceso a mi cuenta. Ayer nuevamente envié la información que me solicitaron de mi ID, etc. y sigo sin poder acceder.

    24 de Octubre a las 9:31 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Luis,

    Hemos enviado tu consulta a nuestro sector especializado en cuenta, para que puedan revisar qué sucede y ayudarte a validar la información.

    Te pedimos que te encuentres atento a tu correo, ya que te contactaremos por allí en las próximas 48hs.

    Buen sábado,
    Mercado Libre

    26 de Octubre a las 9:10 hs.

  • Luis R

     

    solución recibida:

     

    Me solucionaron el problema. Muchas gracias!

    19 de Noviembre a las 9:14 hs.

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