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Reclamo a Mercado Libre

Ingreso a cuenta denegado

[Solucionado]

Cambié mi numero de celular y no puedo entrar a mercadolibre, entro en ingresar, pongo mi usuario y mi clave, pero me manda a "por seguridad, necesitamos confirmar tu identidad; queremos protegerte de los hackers.
ingresa desde un dispositivo que uses habitualmente o elige cómo quieres recibir el código para validar tu identidad." y me da la opción de enviar un código por mensaje o llamada, pero ya no tengo ese número y no encuentro ninguna opción para poder recuperar mi cuenta.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Damian. Para cambiar tu número ingresa a: http://bit.ly/2RsOosT

    Escribe tu mail y clave > "Cambié o perdí mi celular".
    Escribe el celular que ya no tienes > "Desvincular teléfono"

    Te enviaremos un mail cuando esté desvinculado el número, y podrás ingresar a tu cuenta y agregar uno nuevo.

    23 de Agosto a las 8:40 hs.

  • Damián G

     

    No me dieron una solución y tampoco volvieron a responder. Sigo sin poder entrar a mi cuenta de MercadoPago.

    27 de Agosto a las 6:43 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Para poder ayudarte Damián te pedimos que relices estos pasos:

    1. Acceder al sitio de Authy.

    2. Ir a la parte inferior de la página y dar clic en “reset account” que figura en la sección “Help”.

    3. Elegir la opción “My phone number has changed” y dar clic en “Continue” .

    Ahí van a tener que poner su numero viejo en la parte superior y el nuevo en la inferior y seleccionar en “start”.

    29 de Agosto a las 8:08 hs.

  • Damián G

     

    Puse para cambiar el número y no tuve respuesta, que se pierdan la cuenta en el ort....

    04 de Setiembre a las 19:27 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Damián,

    Hemos solicitado a nuestro sector especializado que revise el ingreso a tu cuenta.

    Te enviaremos un e-mail con las novedades en las próximas 48hs.

    Buen jueves,
    Mercado Libre

    05 de Setiembre a las 8:25 hs.

  • Damián G

     

    Ahora si lo pude solucionar, gracias.

    06 de Setiembre a las 16:52 hs.

  • Damián G

     

    solución recibida:

     

    Gracias a esta página pude solucionar mi inconveniente. Gracias

    06 de Setiembre a las 16:54 hs.

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