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Reclamo a Mercado Libre

Ineptitud de quien resuelve los reclamos

Compre un timbre inteligente camara wifi, sin embargo, cuando no estuve contento con el producto por su calidad y lo complejo que resulta su funcionamiento, por lo que inicie el proceso de devolver el producto, ya que la compra tenia la opción de devolver el producto sin importar el motivo, cabe mencionar que vivo en ciudad fronteriza por lo que paqueteria me requiere que primero acuda a aduana para gestionar el sello que se requiere, ahora bien, para que aduana me otorgue el sello me requiere por la factura, copia de mi identificación y copia del reclamo, por tal motivo le solicite al vendedor por la factura, haciendo caso omiso, solicite la intervención de mercado libre, quien le concedió un término al.vendedor para que me diera solución al.problema, el vendedor no solo no me ofreció solución, sino que nisiquiera hizo caso al reclamo, por lo que una vez que transcurrió el término concedido al vendedor, me comunique con mercado libre para informar que el vendedor no me envio la factura, esperando a que me auliriara con ese problema, contrario a ello mercado libre cerró el reclamo argumentando que la instancia del reclamo era para ayudarme con respecto a la calidad del producto sugiriendo me contactara con el vendedor para que encontráramos una solución, pasando por alto que yo no abrí el reclamo para que me ayudarán con la calidad del producto yo lo abrí para devolver el producto porque no me gustó la calidad y operativas que es totalmente distinto, y claro como el vendedor no mostró ningún interés en aceptar la devolución pues nunca me envio la factura pues el sabia como se lo explique que era necesario contar con ella para poder iniciar el.proceso de devolución, posteriormente me comunique vía telefónica a mercado libre para explicarles que estaban equivocados,que yo lo que quería es apoyo con la devolución, obteniendo como respuesta que ellos no emiten factura, cuando yo nunca les.pedi factura a ellos, sino el apoyo para que mi vendedor la expedirá

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Comentarios

  • Sergio A

     

    porque mercado libre cerro el reclamo sin que el vendedor me hubiera enviado la factura, la factura como le explique a mercado libre, es necesaria para poder enviar el producto, ya que como vivo en frontera, antes de ir a paquetería es necesario acudir a aduana y es ahí donde tengo que presentar la factura, sin ella no puedo devolver el producto .

    07 de Febrero a las 14:43 hs.

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