Reclamo a Mercado Libre

Imposible encontrar soluciones en mercadolibre

Hice una compra de varias cosas usando la opcion de "carrito" de mercadolibre con envio a mi domicilio. En el paquete faltaban 2 productos de precio muy bajo (35 c/u) pero justamente los inclui en el paquete porque los necesitaba. Abri un reclamo al vendedor colocando entre las opciones que "necesito que el producto llegue" y su solucion fue devolverme el dinero cuando esa no es una solucion para mi. ¿por que? muy simple. Los productos son de un precio infimo, pero el envio consta de aproximadamente [números] pesos. . ¿como es que devolverme 70 pesos es una solucion cuando necesito [números] para volver a comprarlo con envio? ¿pór qué debo yo hacerme cargo de un gasto extra de [números] pesos por un error que no es mio? lo logico es que reciba lo que pacté y no pretender que el usuario se haga cargo de errores que no son propios. Yo puedo responder por mis errores y los vendedores deben responder por los suyos. Si mercadolibre intercede tomando la peor solucion y eliminando cualquier via de contacto (porque es imposible contactarlos!) el unico que sale perdiendo es el consumidor.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Joaquin T

No hay solución de parte de la empresa. Simplemente decir que el vendedor no pudo cumplir con la totalidad del envío y por eso está bien que yo reciba menos de lo pactado.
06 de Junio a las 5:25 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, gracias por contactarnos.

En este caso te pedimos por favor que nos contactes desde el detalle del reclamo, ya que desde allí podremos analizar lo sucedido, te esperamos desde allí.
06 de Junio a las 11:56 hs.
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- Joaquin T
  
  Hola señor mercadolibre, se refiere a esta "solucion" que me dieron: http://i64.tinypic.com/14e2v4o.jpg ?
  
  Basicamente le dicen al cliente: "Si, nosotros cobramos comision de todas las ventas e inventamos la opcion del carrito, pero si al vendedor se le olvida algo no pasa nada, que te devuelva lo que cuesta el producto y vos paga a otro vendedor el envio para conseguirlo o sali a buscarlo en tu ciudad. ¿Ah pero no es eso lo que queriamos cambiar de la forma de hacer compras? ups, no importa, la cuestion es que no nos hacemos cargo, solo cobramos comision para mandar mensajitos autogenerados"
  06 de Junio a las 21:16 hs.
- Joaquin T
  
  Por otro lado, usted me invita a seguir el reclamo. ¿Que reclamo? En el que puse "necesito recibir el producto" y ustedes contestaron "Eso no es posible te devolvemos el dinero del producto" (sin envio) y cerraron el reclamo sin opcion a responderlo? ¿Para que colocan la opcion de que quiero recibir el producto si igual van a optar por la otra solucion? ¿Por qué toman decisiones por mi? Yo soy la otra parte en esta compra, yo soy quien deberia decidir si quiero la devolucion del dinero o el cumplimiento de la obligacion originaria, no ustedes.
  06 de Junio a las 21:20 hs.
Joaquin T

Nunca respondieron
17 de Junio a las 14:17 hs.
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Joaquin T

cero interés de la empresa.
03 de Julio a las 21:42 hs.
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