Reclamo a Mercado Libre

Imposible comunicarse con mercadolibre por algún reclamos o pregunta.,

Realice una compra por dos productos, y el mismo luego de ser despachado hace una semana por el vendedor, me apareció de repente como cancelado y que se me iba a devolver la plata.
en ningún momento ml informo correctamente como estaba el envio y además canceló en forma arbitraria sin mediar mensaje alguno.
ademas es imposible comunicarse con ml, ya que las ayudas te envian a cualquier parte sin darte posibilidad alguna en comunicarse con mercadolibre, como si quisieran adredes permanecer en las sombras y que nadie pueda hacer reclamos!-
quiero que ml deje un canal de comunicación para los reclamos y no el bucle que nunca te da un telefono o mail de mercadolibre.
además de indicar cuando sucede un problema ajeno al vendedor y comprador. Ya que me urgía tener esos productos .
saludos

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, te contamos que como cada producto pertenece a su vendedor, este puede cancelar la venta.

En ese caso lo que nosotros hacemos es devolver tu dinero.

Ingresando acá: http://bit.ly/2zwkKIq y a la opción "Tengo un problema con un pago", podrás seleccionar el pago correspondiente y te contaremos sobre la situación de la devolución.

Si está en proceso, es muy importante aguardar el plazo indicado. Si ya lo devolvimos, esperá tu próximo resumen o estado de cuenta, sin duda verás la devolución ya impactada.

Por último, si al ingresar al detalle de tu pago te aseguramos que el dinero no fue debitado por nosotros, te damos la tranquilidad que el banco te brindará más información, por lo que te recomendamos comunicarte con tu tarjeta.

Podés conocer más sobre las devoluciones de dinero, acá: http://bit.ly/2zINDkK
07 de Octubre a las 19:23 hs.
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carlos M

La cancelación fue de parte de ml y no del vendedor, eso lo comprobé! POr ende es independiente del vendedor.
Ml no dio aviso y canceló el producto mientras estaba en proceso de envío! Además no deja ninguna foprma de comunicación por teléfono o mail!
Inclusive si ingreso a preguntas, como el producto fue cancelado no me deja realizar ninguna opcion para preguntar por lo sucedido!
Ml Obvia cualquier medio de comunicación con sus usuarios, imposibilitando tener contacto con alguna persona de carne y hueso de la empresa para tener idea de lo que sucede en estos casos.
08 de Octubre a las 7:39 hs.
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carlos M

no se volvieron a comunicar dando datos para llamarlos o algun medio de comunicación como ser mail o telefono
15 de Octubre a las 7:44 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Buenas tardes Luis. Actualmente desde el Portal de Ayuda tenemos 3 medios de contacto distintos: e-mail, chat y teléfono.

Las opciones de chat o teléfono las verás disponible siempre que tengamos disponibilidad para atenderte.

En caso que decidas iniciar un chat desde un smartphone u otro dispositivo mobile, tu consulta podrá ser redirigida a WhatsApp.

Para acceder al Portal de Ayuda, solo debes ingresar en el siguiente link: https://bit.ly/2zU9KE2.

¡Esperamos tu contacto!
15 de Octubre a las 15:08 hs.
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carlos M

EL problema es que al cancelar por parte de ml la compra las opciones que menciona anteriormente ml no aparece habilitada! cuando hablo de comunicación es que este habilitada a pesar de la cancelación, ya que en este caso puntual la cancelación no la hizo el vendedor y tampoco el comprador.
Debe haber otra posibilidad de comunicación cuando ml cancela algo sin mencionar la causa.

Saludos
16 de Octubre a las 7:39 hs.
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carlos M

No hubo respuestas
23 de Octubre a las 8:10 hs.
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