Reclamo a Mercado Libre

Hice una compra con envío. no entregaron y no me reintegran el dinero

Compre unas zapatillas el día 7/9 con envío a mi domicilio. Se débito el importe de mi tarjeta visa. La entrega pactada era para el día 11/9. No vino nadie a pesar de que me tuvieron todo un día sentada esperando. Luego dijeron que pasarían al día siguiente. En medio de eso en el tracking pusieron que no podían entregar por problemas y que mi dinero ya se había devuelto. Desde ese día no tengo ni zapatillas ni mi dinero acreeditado en mi cuenta.
compra #[números] - 7 de septiembre

no pudimos entregar el paquete
ya te devolvimos los $ 1,[números].

botitas jaguar luces led carga usb unisex recargables urbana

$1.[números],00 x 1 unidad

webpack a domicilio

código de seguimiento: [números]

el reintegro no se realiza y no hay respuesta.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

¡Hola! Antes que nada te sugerimos verificar el estado de tu pago desde aquí --> http://bit.ly/2PY0Egn >> "Tengo un problema con un pago" >> elige el pago correspondiente >> "Aún no veo la devolución, ¿porqué?".

Si la fecha de devolución aún no pasó deberás aguardar.

Si ves el pago como "devuelto" significa que ya está en proceso de devolución por tu tarjeta, ya que las mismas cuentan con plazos específicos para efectivamente reflejar el pago. En este caso te pedimos por favor que aguardes.

Además si pagaste con tarjeta de crédito, aguarda el siguiente resumen de la misma.

Las tarjetas cuentan con plazos internos que debemos respetar, es por eso que puede tardar un poco más, pero no te preocupes, si el dinero en tu cuenta de Mercado Pago figura devuelto, no tendrás ningún inconveniente, solo debes aguardar.
17 de Setiembre a las 14:25 hs.
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Ana

Esto es lo que me contestaron de Mercado libre cuando la compra la hice el día 07 de septiembre.

Visa sigue procesando la devolución
Los $1.***,00 aparecerán descontados cerca del 30 de septiembre.
¿Qué pasó?
Hicimos el pedido de anulación del cargo y tu tarjeta nos confirmó que lo recibió. Nos gustaría que lo veas más rápido en tu resumen, pero lamentablemente solo resta esperar.

Si pasado este plazo no ves tu dinero, quédate tranquilo, aquí tendrás un formulario para que puedas contactarte con nosotros.

MENTIRA. Hable con Visa y no tienen procesado ninguna anulación. Las anulaciones a partir del pedido impactan en no mas de 72 horas. Tengo los mails de Visa.

Ya ni contestan ni dan solución. Anularon mi compra de manera arbitraria y retienen mi dinero de manera ilegal.
17 de Setiembre a las 15:31 hs.
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Ana

DEVUELVAN LA PLATA QUE DE MANERA ARBITRARIA RETIENEN. Cobran....anulan arbitrariamente y retienen el dinero con mentiras.
17 de Setiembre a las 16:04 hs.
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Ana

QUIERO mi dinero. NO quiero mas mentiras. Días esperando con mentiras. Excusas para devolver el dinero. Es muy simple.....cualquier tipo de anulación por cualquier compra con tarjeta de crédito a partir de la anulación se procesa en no mas de 72hs, así funciona. NO FUNCIONA ASÍ SOLO PARA MERCADO LIBRE QUE DE MANERA ARBITRARIA INVENTA SUS PROPIAS REGLAS CON EL DINERO AJENO.
17 de Setiembre a las 16:08 hs.
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Ana

MAIL CONTESTANDO MENTIRAS CON DIFERENCIAS DE MINUTOS.

Mercado Libre <support*supportcenter.mercadolibre.com>
lun., 16 sept. 14:28 (hace 1 día)
17 de Setiembre a las 16:14 hs.
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Ana

Hola Lara,

¿Cómo estás? Espero que muy bien, mi nombre es Rodrigo y voy a estar ayudándote el día de hoy. Antes que nada te quiero agradecer por aguardar tan pacientemente nuestra respuesta.

Lamento mucho que estés teniendo inconvenientes con la devolución de la operación n° **********. Veo que el paquete se encuentra en camino a tu domicilio.

No te preocupes: voy a comunicarme inmediatamente con OCASA para consultar lo sucedido.

En cuanto tenga novedades del correo, te contactaré para informarte.

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

¡Que tengas una muy buena semana!

Te saluda amablemente,

Rodrigo

Atención al Cliente

Mercado Libre | Mercado Pago
17 de Setiembre a las 16:15 hs.
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Ana

EN el mail me dicen que siga esperando el envío luego de 10 días que vendría por Ocasa. Cuando les dije que yo seguía el tracking con diferencia de minutos llego otro mail.
17 de Setiembre a las 16:16 hs.
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Ana

Mercado Libre <support*supportcenter.mercadolibre.com>
lun., 16 sept. 16:23 (hace 23 horas)
17 de Setiembre a las 16:17 hs.
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Ana

Hola Lara, ¿cómo estás?

Espero que te encuentres bien, mi nombre es Ezequías y voy a estar atendiendo a tu consulta en esta ocasión.

Entiendo tu preocupación y te pido disculpas por no haber podido resolver este error aún.

Confirmamos que el paquete se encuentra en devolución a tu vendedor por lo que no recibirás tu producto.

En cuanto al dinero, se están presentando inconvenientes en los envíos no entregados y por eso estamos trabajando para solucionarlos cuanto antes.

Te pedimos disculpas por el error. A la brevedad contaras con el pago devuelto en tu cuenta de MercadoPago, no te preocupes.

Nos comunicaremos de vuelta contigo para avisarte ni bien hayamos podido resolver el error. ¡Te agradecemos la paciencia!

Quedo a tu disposición para lo necesites y espero que comiences tu semana de la mejor manera.

Te saluda amablemente,

Ezequias
17 de Setiembre a las 16:21 hs.
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Ana

MIENTEN TODO EL TIEMPO.
17 de Setiembre a las 16:22 hs.
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- Marcelo S
  
  Mercado libre y Mercado Pgo DESASTRE
  17 de Setiembre a las 18:01 hs.