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Reclamo a Mercado Libre

Hice una compra a través de mercado libre colombia, el producto no llego, hice e

Hice una compra a través de mercado libre colombia, el producto no llego, hice el reclamo (reclamo nº. [números]) y me comunicaron que dejaron un saldo a favor de [números] milpesos por devolución del dinero, pero el dinero no se giro a la cuenta y fuera de eso me cerraron la cuenta y no me es posible recuperarla, necesito la devolución del dinero o acceso a la cuenta para comprar el saldo a favor en productos

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