Reclamo a Mercado Libre

Hice 2 compras del mismo artículo por error, cancele y me cobraron igual

Compre por error 2 artículos iguales, cancele 1 de las compras e igual me la cobraron. El problema sucedió por qué el vendedor envió la compra reclamada y yo la recibí en perfecto estado. Hasta ahí todo bien. Mercado libre me contestó que como los artículos eran iguales me quedé con el que recibí e inicie 1 reclamo en la otra compra, cosa que no pude hacer ya que el sistema no me lo permitió al querer iniciar un reclamo me aparece 1 pantalla donde dice paciencia su artículo esta en camino... Esto pasó hace 1 mes, la realidad es que me vinieron facturados en las 2 tarjetas que utilice y ahora tengo que pagar los resúmenes, me comunique con el vendedor pidiéndole que envíe el producto y no tuve respuesta. En conclusión tengo que pagar los 2 productos y recibi solo 1, a pesar de haberlo cancelado. Ahora que debo pagarlo exijo que se me envíe el producto ya que no puedo dejar de pagar la tarjeta y no me interesa ninguna solución que no sea recibir lo que estoy pagando. Desde ya gracias.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, en este caso si uno de los productos aún está en camino porque el vendedor también lo ha enviado, por eso no puedes iniciar el reclamo, lo que puedes hacer es rechazar la entrega de ese producto cuando llegue, el mismo se devolverá al vendedor y a ti te devolveremos el dinero de la compra.
03 de Setiembre a las 19:14 hs.
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Manuel G

No quiero el dinero de la compra, xq ya me vino en la tarjeta y tengo que pagarlo. A ud le parece que puede estar en camino cuando la compra la realice el 12 de agosto? Como voy a rechazar la compra si nunca llego, ya me dijeron eso. Yo quería cancelarlo para que no entre en el cierre de la tarjeta. Ahora no me queda más remedio que pagarlo. Ya que no puedo comunicarme con mercado libre de ninguna forma por que la compra en camino no me deja iniciar reclamo agradezco su respuesta pero quiero que el envió llegue, ya que no pude evitar pagarlo ahora he decidido que se me entregue la compra. No quiero ninguna devolución de dinero ya que mi interés era no gastar dinero del que no dispongo. Así que por favor x su intermedio pídale al vendedor que envíe la compra ya que no me brindo respuesta y ya me he comunicado con el. Desde ya gracias
03 de Setiembre a las 20:03 hs.
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Manuel G

Me dijeron más de lo mismo, esperar... ninguna compensación ni nada por el estilo. Hace 1 mes espero
08 de Setiembre a las 5:54 hs.
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Manuel G

No aún no, me respondieron que como ya pasaron más de 20 días. Dan la transacción como realizada
21 de Setiembre a las 8:46 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Manuel, muchas gracias por acercarnos tu consulta.

Si ingresando a “ www.mercadopago.com.ar > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago > Elegir el pago” figura como “Devuelto”, significa que el dinero ya está en proceso de devolución.

Se encuentra en proceso, porque cada método de pago tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas ver el dinero devuelto. Es muy importante respetar los plazos establecidos.

Puedes ampliar esta información, ingresando aquí: https://bit.ly/2sXL6RQ

De esta forma, tu cuenta, tus datos y tu dinero, estarán seguros.
23 de Setiembre a las 22:36 hs.
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Manuel G

El plazo de pago ya pasó, 1 mes estuvo en camino!!! Nunca llego, y ahora dice... pasaron 28 días desde tu compra asumimos que ya tienes el producto. Eso sale hace mucho... osea le pagaron a alguien que no me envió el producto,
Por qué en lugar de contestar la pavada que me contestaron no entran en el sistema y lo corroboran
23 de Setiembre a las 22:42 hs.
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Manuel G

Además siempre que quise hacer 1 reclamo poniendo necesito que llegue, me sale " tu producto está por salir lo tenemos en nuestro centro de almacenamiento" fíjense señores es tal cual les digo
23 de Setiembre a las 22:46 hs.
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