Reclamo a Mercado Libre

Heladera siam comprada al fabricante en ml en malas condiciones de envio

Compre una heladera Siam a traves de mercado libre, el vendedor que aparece en la página de ml es mall[números], pero la factura sale a nombre de pilisar s.a. Que aparentemente es el fabricante segun las etiquetas en el producto.
hubo problemas con el envio y varias veces tuve que reclamar para acordar la fecha de entrega.
cuando se recibe el producto que fue entregado por andreani a simple vista en el paquete no se obsevaban problemas de rayaduras.
al querer mover la heladera noto que la misma rayaba el piso. Al revisar se observa que no tenia uno de los regatones en correctas condiciones sino que tenia un tornillo que hacia de pata y eso rayaba el piso.
luego se observa que el enchufe vino aplastado. Es decir las patas del enchufe dobladas de forma tal que la heladera no se podia enchufar de ninguna forma.
se efectuo el reclamo a traves de la página de mercado libre y el vendedor, siendo que es el fabricante argumentaba que no tenian otra heladera en el deposito y que si queria la podia devolver. Esto es una estafa ya que en la página aun indican que tienen stock de ese modelo para vender a otros compradores.
debido a que el proveedor/fabricante no proveia otra solucion ( recambio ) tuve que solicitar la devolucion del producto el dia 7 de diciembre, el dia 9 de diciembre me confirmaron que pasaran a retirar el producto y que la devolucion del dinero se efectuará dentro de los 10 dias habiles.
aun estoy esperando algun contacto por parte del proveedor para pasar a retirar el producto.
pienso que todos estos problemas podrian estar perfectamente salvados si el fabricante realiza un buen empaquetamiento y acondicionamiento del producto para el traslado como tienen otros productos fabricados en otros paises.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Gustavo B

No solo no fue solucionado sino que la compra fue hecha en 18 cuotas y Mercado Libre la Facturo en 8 cuotas y ya estan cobrando la segunda cuota en la tarjeta y mas sabiendo que es un producto que estoy devolviendo y el proveedor no esta pasando a retirar el producto.
25 de Diciembre a las 9:40 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Gustavo, siempre dentro de los 60 días desde realizada tu compra, podrás iniciar un reclamo.

Desde "Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema", te brindaremos opciones para que indiques que fue lo que sucedió. Eligiendo las que más se ajusten a tu caso, iniciarás un reclamo.

Allí generarás un contacto directo con el vendedor bajo nuestra supervisión para solucionar el inconveniente y, en caso de ser necesario, podremos intervenir. Desde el detalle del reclamo podrás ver las fechas para recibir novedades. Es importante respetar dichos plazos para que el reclamo se desarrolle correctamente.

Recuerda que intervendremos siempre que estés dentro de nuestro programa de Compra Protegida: http://bit.ly/2K2HLXe

Siguiendo estos pasos, podremos comunicarnos por un canal privado y mantendremos seguros todos tus datos.
26 de Diciembre a las 20:43 hs.
Comentar
Gustavo B

EL RECLAMO FUE REALIZADO Y SI VEN EL HISTORIAL DE LA COMPRA LO VAN A ENCONTRAR. NO SEAN HIPÓCRITAS INDICANDO COMO SE HACE.
28 de Diciembre a las 11:17 hs.
Comentar
Gustavo B

El vendedor de la heladera no podía cambiar el producto y ofreció pasar a retirarlo.
La compra fue hecha el 1 de Diciembre, el vendedor envió el producto el 7 de diciembre.
La queja del reclamo se hizo el mismo 7 de diciembre y el vendedor la tomo el Lunes 9 de diciembre. Luego del 9 de diciembre decían que en 10 días pasaban a retirarlo con Andreani con un numero de track que lo tengo pero consultando no tuvo movimiento. Al 19 de diciembre no hubo novedades y ahora que estamos llegando a los 30 días ML me envió un mensaje diciendo que si no lo devuelvo toman la compra como realizada . Esto es una locura porque ya lo reclamé por los canales que ellos indican. |
Ademas Mercado Libre no se encargo de generar el ticket de devolución de ningún proveedor de correo para que pase a retirar el producto y si ellos no tienen la dirección del vendedor que normalmente la imprimen ellos yo tampoco la puedo tener. Estoy rehen de esta situación.
28 de Diciembre a las 11:26 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Vemos que tienes un caso con nuestro sector especializado.

En este caso, agradecemos que continúes y aguardes el contacto de nuestro equipo.

De esta manera, el sector especializado estará al tanto de cualquier información o discrepancia.

Te damos las gracias por la paciencia, nos contactaremos en la brevedad.
29 de Diciembre a las 18:27 hs.
Comentar
Gustavo B

Como se observa aun no hay solución.
30 de Diciembre a las 9:27 hs.
Comentar
Gustavo B

La heladera ya fue devuelta al proveedor el año pasado, Estamos a 6 de enero, tengo mensajes automaticos de Mercado Libre en los que me indicaban que el 3 de enero respondían y aun no me responden. Encima ya me están cobrando la heladera ( que fue devuelta ) en 8 ( OCHO ) cuotas en lugar de las 18 en la que fue hecha la compra. TAMPOCO ESTÁN DEVOLVIENDO EL IMPORTE y NO RESPONDEN.
06 de Enero a las 10:09 hs.
Comentar
lucianoins

Hola Gustavo, lo pudiste solucionar? Saludos
25 de Marzo a las 1:11 hs.
Comentar
Gustavo B

en realidad, la solucion fue mala...
La heladera se devolvió, no hubo cambio por el proveedor y compre otra de otra marca por otro lado.
ML siguio cobrando las cuotas cuando me cobraban la cuota 3 me devolvian la 2 y asi siguieron cobrando la financiacion de algo que no tenia hasta la ultima cuota. Eso quitaba capacidad de compra en cuotas de algo que no tenia y al mismo tiempo asi que una cuota que me cobraron por algo que no tenia me la devolvieron 18 meses despues.
Decepcion.
25 de Marzo a las 13:01 hs.
Comentar
Gustavo B

tema aparte, cuando se llevaron la heladera los de andreani me di cuenta porque llego como llego... ( acostada en una sprinter como si fuera un cajon de papas )
25 de Marzo a las 13:04 hs.
Comentar
Gustavo B

Y tambien ML me quito capacidad de compra, porque me la cobró en 8 y 18 cuotas. ( Con esa demora que les dije para devolver )
Tengo los resumenes de cuenta que demuestran el mal manejo de ML de la situacion en la devolucion del pago.
25 de Marzo a las 13:14 hs.
Comentar
JJ

mercado libre, no estan al lado del los consumidores, me llego una heladera rota igual con mercado libre y pilisar. todavia en reclamo con ellos.
02 de Diciembre a las 16:21 hs.
Comentar