Reclamo a Mercado Libre

Hacer valida la garantía de mi producto

Hola. El 22 de julio compre un electroestimulador de ondas rusas. El 27 de agosto realice un reclamo porque el equipo comenzó a fallar. Me dieron un contacto de teléfono al cual me he dirigido varias veces sin respuesta. Ahora el vendedor no aparece disponible. Necesito hacer valer mi garantía. El producto tiene una garantía de 6 meses. El la pagina principal de mercado libre me aparece un mensaje que pasado 2 meses y que la compra ya esta cerrada. Espero por su ayuda. Saludos.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, gracias por acercarnos lo sucedido.

Ten presente que tienes un plazo de 60 días desde que realizas la compra, para iniciar un reclamo.

Si este plazo ya fue excedido, no será posible que inicies un reclamo por medio de nuestra plataforma.

Te sugerimos que te pongas en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo entre ambos.

Por otra parte, es importante que sepas que tenes la opción de denunciar la publicación de dicho usuario si el mismo incumple con las reglas del sitio.

¡Saludos!
12 de Diciembre a las 18:19 hs.
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Gonzalo J

Buenas tardes.
No me deja satisfecho su respuesta.
Como menciono en el correo, el primer reclamo lo efectué a los 35 días de realizada la compra. No està mi alcance que el vendedor me conteste o me de una solución. El vendedor no contesta, por lo tanto la sugerencia no es opción valida. A mi entender NUNCA se podrà hacer uso de la garantìa, ya que basta que pasen 2 meses de realizada la compra para que nadie responda, independiente que se vendan producto con 6 meses o 1 año de garantía.
No es de mucha utilidad su plataforma, ya que siento que no protege al comprador.
Saludos.
13 de Diciembre a las 15:24 hs.
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Gonzalo J

Mercado libte no se ha pronunciado al respecto. No hay solucion. No puedo cobrar la garantia del producto
17 de Diciembre a las 12:59 hs.
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Gonzalo J

No he podido hacer valer la garantia de mi producto. Mercado lubre aun no me da respuesta a mi solicitud
28 de Diciembre a las 21:24 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buen día Gonzalo.

Comprendemos tu molestia, pero es importante que comprendas que el programa de compra protegida no es un seguro ni tampoco una garantìa de compra porque nosotros no somos los vendedores directos. El programa de protección tiene una cobertura por parte nuestra siempre y cuando se respete cada punto del programa-> https://bit.ly/2ZBR08B.

En este caso, no logramos aplicar la cobertura en tu caso.
30 de Diciembre a las 9:22 hs.
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Gonzalo J

No me han dado ninguna solución. Muy mala su gestión. Mercado libre permite a los vendedores publicar venta de productos con garantías de 6 meses, sabiendo que le cliente NO podrá realizar ningún reclamo por falla del producto pasado los 2 meses de comprado el articulo.
25 de Enero a las 22:22 hs.
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lenygom

necesito realizar un reclamo de garantía por la compra de cargador y cable de usb de mi iphone6 y no se como contactar al vendedor
14 de Octubre a las 12:34 hs.
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