Habilitacion de mi cuenta mercado libre que fue injustamente suspendida

Item: Mercado Libre
Rating: 3
Author: Natalia A

Vendo en mercado libre hace aprox 2 años y medio, siempre mantuve mi reputacion en verde oscuro, mercado libre es mi fuente de trabajo y gracias a dios, salvo por dos compradores mal intencionados, nunca tuve inconvenientes, ni con mercado libre ni con las personas a las que les vendo. Este lunes quise acceder a mi cuenta y me encontre con que la misma fue suspendida, segun puede leerse en el mensaje que aparece en mercado libre porque acumule infracciones de publicacion, lo cual me resulta extraño porque nunca me llego un aviso por parte de mercado libre haciendo mención a que yo este incurriendo en una infraccion o falta, si de forma extraña la semana pasada de golpe empece a recibir algunos mails de mercado libre diciendo que algunas fotos de mis publicaciones no eran de buena calidad, algo rarísimo, ya que eran publicaciones viejas y con muchas ventas, lo que significa que estaban aprobadas por las políticas de mercado libre, ya que ellos cobraron comisión por estas ventas, más allá de esto, en el mail solo dice que estas publicaciones no ocuparan los primeros lugares en las búsquedas, nada mas que eso, ninguna alerta o advertencia de que yo este incumpliendo o realizando alguna acción que derive en una infracción o suspensión de la cuenta. Un fliar me presto un celular con buena definición y me prestaba a realizar los cambios en las fotos de estas publicaciones cuando quise acceder a mi cuenta y me encontré con que la misma esta suspendida. Genere el reclamo [números] y aun estoy esperando el contacto de mercado libre por suerte me di cuenta de sacarle una foto a la pantalla, ya que mercado libre nunca me envio un mail con el numero del caso y no obtuve mas que una respuesta automática de dos palabras diciendo que el caso esta siendo analizado. Esta acción mas alla de injusta me esta perjudicando ya que no puedo cerrar operaciones que quedaron pendientes, no puedo yo realizar compras ni usar Mercado Pago Necesito urgente rpta y la rehabiltacion de mi cuenta

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Comentarios

Natalia A

Algo mas que no pude agregar antes por la limitacion de caracteres, es que MERCADO PAGO directamente me cerro la cuenta, con dinero MIO en la cuenta, lo mas insolito a esto es que la cuenta de Mercado Pago no esta suspendida si no CERRADA, y lo mas "chistoso", uso esta palabra para ser educada, es que NO me permite retirar mi dinero pero SI esta habilitada la opcion de INGRESO DE DINERO, o sea para eso si mi cuenta sirve, toda esta situacion es impensada y hasta suena a que me estan tomando el pelo.
Realmente espero que MERCADO LIBRE y MERCADO PAGO revean la injusta desicion que han tomado sobre mi cuenta y vuelvan a HABILITARLAS
13 de Diciembre a las 15:25 hs.
Sofía M

Natalia me pasó exactamente lo mismo y hasta ahora no me dan respuesta lógica. Estoy viendo la alternativa legal
13 de Diciembre a las 16:49 hs.
Natalia A

Pasados hoy 5 dias desde el primer caso creado en Mercado Libre, no he obtenido aun un contacto por parte de Mercado Libre indicando el motivo de mi suspension, solo recibi en el dia de ayer un mail con una encuesta de satisfacción por una venta que realice hace unas semanas, en esta encuesta Mercado Libre me preguntaba si los recomendaria con otras personas y que los califique de 0 a 10, obviamente mi calificacion fue Cero y les mencione el motivo, al parecer esto tampoco les interesa ...
Esperare tener respuesta de ellos por medio de tu quejasuma, y la proxima instancia entiendo que deberia ser la instancia legal
14 de Diciembre a las 19:59 hs.
Natalia A

Estimados, no hay respuesta de Mercado libre, luego de más de una semana de iniciadas las consultas y reclamos desde esa plataforma no obtengo ningún tipo de contacto por parte de Mercado Libre y sigo con la cuenta suspendida. El destrato en esta oportunidad es realmente insólito e increíble.
Necesito la habilitación de mi cuenta para poder trabajar.
18 de Diciembre a las 8:57 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Natalia, comprendemos lo que nos detallas y agradecemos la claridad en los datos brindados, nuestro sector especializado cuenta con tus contactos y estamos trabajando para brindarte una respuesta a la brevedad.

Te recomendamos no colocar en este medio datos personales y mantener el contacto desde el reclamo, por allí vamos a poder guiarte, responder todas tus dudas, y buscar juntos la mejor solución, te lo aseguro.

Este proceso requiere un análisis detallado pero confiamos en que se resolverá a la brevedad, estaremos notificándote por correo electrónico.

Que tengas buen día.
19 de Diciembre a las 16:51 hs.
Natalia A

Estimados, la respuesta ha sido que estan verificando el tema, despues de mas de 12 dias, mi cuenta sigue suspendida y aun Mercado Libre no se ha comunicado concretamente para decirme como resolver este problema, para mi que me hayan respondido al reclamo que hice por medio de tu queja suma no representa la solucion al reclamo generado, tal como me indica Mercado Libre, continuare esperando el contacto y la resolucion de este problema. Necesito poder vender, tengo ventas programadas con mis compradores que se han convertido en clientes, ellos me escriben y yo ni siquiera les puedo responder por tener la cuenta suspendida.
20 de Diciembre a las 11:44 hs.
Micaela G

Hola Natalia, es terrible, me pasa exactamente igual, he perdido ventas importantes, me llegan a mi mail las preguntas y no es posible contestarlas, una impotencia, una injusticia, ningun cuidado con los vendedores, gente que genera reclamos simplemente porque no les gusto como les quedo un par de aros o lo que fuese, ellos solo cuidan a los compradores sin analizar bien cada caso, te comprendo y seguiremos esperando por nuestros casos hasta que brinden una solucion real y nos devuelvan las cuentas, me siento tan mal
20 de Diciembre a las 11:49 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Natalia ¿Cómo estás?

Disculpanos la demora, te cuento que volví a consultar a nuestro equipo de suspensiones para que te respondan cuanto antes.

Agradecemos tu paciencia.
21 de Diciembre a las 10:08 hs.
Natalia A

solución recibida:

Gracias a tu queja Suma!, si no fuera por Uds no hubiera obtenido ni respuesta ni solucion a mi reclamo por parte de Mercado Libre
02 de Enero a las 16:27 hs.