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Reclamo a Mercado Libre

Gran perdida de tiempo x cancelacion injustificada de compra

Buenas noches.la verdad que me parece una gran falta de responsabilidad. Hoy suspendimos nuestras actividades laborales para ir a buscarla y nos encontramos con que no estaba (la explicacion es que no tenían stock, cuando no solo estaba publicada sino que ya habíamos confirmado el retiro del producto vía mensajes por mercado libre), nos dijeron que la enviaban sin cargo a nuestro domicilio y en vez de eso me encuentro con que cancelaron la compra. Y mercado libre qué medidas toma? un desastre.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Gabriela, siempre dentro de los 60 días desde realizada tu compra, podrás iniciar un reclamo.

    Desde Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema te brindaremos opciones para que indiques que fue lo que sucedió. Eligiendo las que más se ajusten a tu caso, iniciarás un reclamo.

    Allí generarás un contacto directo con el vendedor bajo nuestra supervisión para solucionar el inconveniente y, en caso de ser necesario, podremos intervenir. Desde detalle del reclamo podrás ver las fechas para recibir novedades. Es importante respetar dichos plazos para que el reclamo se desarrolle correctamente.

    Recuerda que intervendremos siempre que estés dentro de nuestro programa de Compra Protegida:http://bit.ly/2K2HLXe

    Siguiendo estos pasos, podremos comunicarnos por un canal privado y mantendremos seguros todos tus datos.

    21 de Agosto a las 0:40 hs.

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    • Gabriela T

       

      Intenté hacer el reclamo con esos pasos, pero no me da la opción de reclamar nada, me aparece un cartel que dice: "lo sentimos. La compra ha sido cancelada"

      21 de Agosto a las 11:51 hs.

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      • Gabriela T

         

        Porque me sugiere que haga el reclamo en la compra desde su página, y la misma página no me da la opción de reclamar nada una vez que la compra fue cancelada. Y ante mi réplica no propusieron más nada. Unos chantas.

        25 de Agosto a las 13:56 hs.

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        • Gabriela T

           

          No brindó ninguna solución

          20 de Setiembre a las 10:39 hs.

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          • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

             

            Gabriela,

            Te contamos que si un vendedor cancela una compra, se comienza de forma automática el reembolso del dinero al comprador, el tiempo de anulación dependerá de cada medio de pago utilizado, pero puedes tener la tranquilidad que tendrás tu dinero de vuelta.

            En cuanto a la falta de responsabilidad del vendedor para con tu compra, te contamos que las ventas canceladas por él afectan directamente su re****ción en el sitio y el color del termómetro de confiabilidad.

            Sentimos que la compra haya sido cancelada y el tiempo que has perdido, te aseguramos que el vendedor se verá afectado por la cancelación.

            Buen lunes,
            Mercado Libre

            23 de Setiembre a las 10:19 hs.

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