Reclamo a Mercado Libre

Gestión de devolución por falla de un producto comprado en mercado libre

Compré un concentrador de oxígeno para una persona muy enferma en mayo 19 [números], este aparato es algo que mi familiar necesita para poder respirar ya que tiene 90 años y una condición crónica en los pulmones.
lamentablemente a un par de semanas de usar el producto, comenzó a presentar fallas muy significativas, el concentrador debe trabajar a 5 niveles de oxígeno siendo 5 el más alto y 1 el menor, mi madre necesita oxígeno constante en el número 4, pero hace un par de semanas de un momento a otro ya no se podía poner en un nivel más alto que el 2.5 al siguiente día ya no fue posible subia del 1 lo cual hizo que mi familiar tuviera una crisis durante el fin de semana y me ví en la necesidad de pedir ayuda para la devolución de mi dinero para poder comprar uno nuevo.
mercado libre me dijo que no me podía proteger ya que su política de compra protegida sólo aplicaba en mi caso hasta 15 días después de la compra y con eso se lavaron las manos.
me dicen que no me pueden ayudar a recuperar mi dinero y que yo me busque la vida con el vendedor y cerraron mi reclamo.
el vendedor onlineorto, después de que mercado libre cerró mi reclamo me mandan de un lado a otro y nadie me puede resolver, de manera que estoy con un producto que costó 16,[números] pesos sin nadie que se haga responsable. He confiado en mercado libre mexico al gastar tanto dinero en un producto por que pensé que me respaldarían si algo salía mal y ahora he tenido que sustituir el aparato y comprar otro debido a la urgencia que tenemos y me costo 15,[números] pesos.
estoy muy decepcionada por como han maneja mi caso y al cerrar el reclamo ya no me dejan contactarlos por el mismo problema. Mercado libre no me deja ni siquiera enviarles un mensaje y el vendedor me ignora por completo.
realmente ha sido una manera muy fea de abrir los ojos y darse cuenta de la deficiencia en las políticas que tienen para su manejo de situaciones difíciles.
ojalá y por este medio me puedan ayudar a resolver.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, es importante que sepas que la garantía del producto no es brindada por nosotros sino por el vendedor directamente.

Nosotros te podemos ayudar con problemas con la compra siempre que inicies el reclamo dentro del plazo que puedes hacerlo de acuerdo a los términos y condiciones que tu aceptas cuando crear tu cuenta.

En este caso, si nuestro equipo ya intervino en el reclamo dando resolución, no podemos tomar acciones, es necesario que te contactes con el vendedor para intentar llegar a un acuerdo.
27 de Junio a las 18:36 hs.
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Paulina C

Ese precisamente es el punto que tocan nuevamente en su respuesta, la carencia de empatía con el cliente, de orientación de servicio, el lavarse las manos sin siquiera intentar ayudar. Su vendedor no me responde, no me ayuda y estoy con un producto inservible de casi *** USD (16,*** MXN) el cual es vital para la salud de una persona y la actitud de mercado libre es de alejarse del problema sin siquiera intentar ayudar a sus clientes. Es una gran decepción y dice mucho de una empresa. Entiendo que es una plataforma donde diferentes personas venden sus productos pero ni siquiera intentar mediar con el vendedor y dejar al cliente sólo por completo me parece una barbaridad. Deberían de aprender de otras plataformas a trabajar en brindar mejor atención al cliente eso es la mejor publicidad y retorno de inversión. No me queda otra mas que levantar una queja con Profeco.
02 de Julio a las 11:13 hs.
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Paulina C

No me han solucionado nada, sigo intentando contactar a Mercado Libre sin éxito y el vendedor sigue prometiendo que me darán una solución pero solo me dan largas.
13 de Julio a las 14:43 hs.
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