Reclamo a Mercado Libre

Fraude total de mercado libre - estafa - denuncua

Hola! una usuaria (con muy mala reputación en el sitio) realizó una compra, con la cual estuvimos hablando durante aproximadamente 10 días, eligiendo en que color talle y diseño quería un buzo (trabajamos con productos personalizados). Al día 10 escribe que quiere cancelar la compra sin mas explicaciones. Luego dice que le robaron el celular y que compraron desde su cuenta, lo cual no es cierto ya que aunque te roben el celular y esté la cuenta cargada tienen que poner el código de seguridad de la tarjeta. A todo esto, mientras habíamos estado hablando, no quiso pagar "con tarjeta robada" los $70 argentino de diferencia entre buzo de color gris y negro. Yo digo, si fuese un ladrón, primero hace mas compras y de mas dinero, y segundo retira rápido antes que te den de baja la cuenta y/o la tarjeta. Pero no... Mercado libre le cree a una usuaria de estas características, siendo que nosotros somos mercado libre con todas excelentes calificaciones. Por otro lado, aunque hagamos el esfuerzo de creer la historia, la ley argentina de defensa al consumidor dice explicitamente que no está contemplado la devolución de dinero en productos que son personalizados. Y encima, ¿por que nos tendríamos que hacer cargo nosotros por un "robo" que le hicieron a ella? y que reclama 10 días después. Ni presentó constancias de denuncias ante la policia ni nada. Están totalmente fuera de ley, y protegiendo mal, echando a los vendedores del sitio prácticamente que son de quien viven con las comisiones. Estan fuera de ley! y dejando desamparados a los vendedores que trabajamos con productos personalizados. Me piden una y mil veces casi sin leerme todo lo que les digo, que le devuelva el dinero a la comprado o que muestre comprobante que hice el envío, cuando encima la compra fue sin envio, sino con retiro por nuestro taller. Que envío voy a hacer? me están re ninguneando!

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Comentarios

Florencia A

Le devolvieron el dinero al comprador, siendo que, aparte de todas las irregularidades que tiene la usuaria en la cuenta y la historia falsa que comenta, trabajamos con productos a pedido y personalizados los cuales tienen como periodo de fabricación 4 días y la compradora cancela la compra ENCIMA 9 días después. La ley de defensa al consumidor expresa claramente que no se devuelve en productos personalizados.
12 de Junio a las 6:03 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Florencia,

Si nuestros asesores intervinieron en el reclamo y brindaron un fallo, desde aquí no podremos cambiar esa respuesta, ya que hacen un análisis de ambas cuentas y del reclamo por la compra.

Desde el botón "Obtener ayuda con este reclamo" encontrarás más información.

Buen miércoles,
Mercado Libre
12 de Junio a las 8:32 hs.
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Florencia A

No encuentro ninguna solución y el fallo va en contra de la ley. De que forma se puede vender así?
12 de Junio a las 10:43 hs.
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