Fraude o error en mercadopago debin

Item: Mercado Libre
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Author: Analia R

Buenos días estimados, el 17/05/**** realizé desde la app de mercadopago un envío de dinero a un contacto por la app, lo que al momento de la transferencia elegí desde mi tarjeta de débito de banco francés y luego me saltó un aviso de que estaba demorando la operación y que podría tomar hasta 10 minutos, que me notificarían del envío. A lo que salgo de esa pantalla y luego recibo de mi banco el aviso de que se había realizado un debin por el mismo monto que solicité enviar a mi contacto, así siempre funcionaba de forma normal, solo que esa vez a mi contacto nunca le llegó el dinero, ni a mi cuenta, y en la lista de actividades no figuraba la actividad. Me aparece un pago debin en mi cuenta de ahorro del banco francés que se suponía era por el envío de dindero a mi contacto realizado desde la app mercadopago, sin embargo el debín solicitado por ustedes les llegpo el dinero pero mercadolibre nunca realizó la transferencia a mi contacto y tampoco me devolvió el dinero a mi cuenta. Necesito una solución urgente!! aparece el debin solicitado por el cuit: [números] y cbu: [números]. Sin embargo en actividades de la app mercadopago no figura la operación de transferencia. Ya realicé la ayuda por la app y no me quieren solucionar el problema, dicen que ese cbu no pertenece a un usuario de mercadopago. Claro que no pertenece porque es el cbu de mercadolibre, realizaron mal la solicitud del debin por error o bug de su app, o están e*****ndo a la gente.

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Comentarios

Analia R

el día de la operación fue el 17/05/****, ya solicité la ayuda desde la APP de mercadopago, tanto por whatsapp como por el sistema de ayuda me solicitaron los comprobantes, se los envié y me dicen que el CBU no corresponde a un usuario de mercadopago. El CBU CORRESPONDE A MERCADOLIBRE!! USTEDES REALIZARON MAL LA SOLICITUD DEL DEBIN Y SE QUEDARON CON EL DINERO.
22 de Mayo a las 11:42 hs.
Analia R

Mercadopago me está cerrando los tickets de reclamo por medio de la app. Me cerraron el primer reclamo como solucionado, argumentando que iban a verificar y comunicarse de vuelta. Al segundo reclamo me cerraron como solucionado diciendo que ya veían el ingreso del dinero correctamente acreditado sin embargo no era así, no me devolvieron aún el dinero siendo que presenté todas las pruebas del debin realizado por la cuenta de Mercadolibre. Por lo que abrí un nuevo reclamo a fin de reclamar que no tengo aun reintegrado el monto, el problema sigue sin resolverse, este último ticket quedó en espera ya hace días.
22 de Junio a las 8:19 hs.
Analia R

solución recibida:

Mediante Defensa del Consumidor y la buena predisposición de la empresa a la que va dirigida el reclamo en esa instancia, se resolvió el inconveniente. Aunque era un bajo monto, es necesario que sea tenido en cuenta dado el miedo de que vuelva a ocurrir con montos mas altos.
14 de Marzo a las 8:33 hs.