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Reclamo a Mercado Libre

Falta entrega del producto

[Solucionado]

El día 25/07, al mediodía, he comprado a traves de meraco libr un chromecast. Lo pagué con tarjeta de débito en el mismo momento. La entrega estaba prometida para el viernes 26. En el mail de confirmación se indicaba luego el lunes 29.
al día de hoy, martes 30, y a pesar que en los datos de esta compra indican que pesaron dos veces por el domicilio, eso no es correcto. Ambos días había siempre una persona atenta al envio. Investigando en el sitio acabo de descubrir que el vendedor en cuestión, marcelo pichel, pareece que no es la primera vez que vende este producto y no lo entrega. Por lo tanto, y dentro del período de garantía que otorga mercado libre a las compras que se efectuan por su intermediio, solicito se me indica cual es la solución y pasos a seguir para completar esta compra.
los datos de la ocmpra son: chorme cast 3 , comprado a marcelo picher, sku [números], compra #[números] del 25/07/19 - 12:37 hs).
atentamente: ernesto medel.
mail: archivotecnico@live.com.ar o bien medel_ernesto@hotmail.com

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Ernesto, muchas gracias por acercarnos tu mensaje.

    Te contamos que la actualización de los envíos puede demorar hasta 72 hs. máximo en verse reflejada en tu cuenta de Mercado Libre, desde "Mi Cuenta > Compras > Compras > ⋮ > Necesito Ayuda"

    Por eso te sugerimos comunicarte con el servicio de paquetería para obtener más información sobre el paquete.

    En caso que la guía desde Mercado Libre no se actualice por más de 72 hs. como te comentamos antes ¡Avísanos!

    31 de Julio a las 0:41 hs.

  • Ernesto M

     

    Si bien en el sitio de Mercado Libre me han informado el pasado 30/07/19 que "Mi dinero ha sido devuelto", a la fecha (04/08/19) el referido monto aún no aparece acreditado en mi cuenta de débito. Confío que en el curso de esta semana próxima, se acredite, Caso contrario continuaré con el reclamo. Muchas gracias desde ya por vuestra inestimable colaboración e interés. Atentamente Ernesto

    04 de Agosto a las 11:00 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Muchas gracias por acercarnos tu consulta.

    Si al ingresar aquí: http://bit.ly/2zwkKIq > "Tengo un problema con un pago" > Elegir el pago > "Aun no veo la devolución, ¿por qué?" no te habilita la opción de contactarnos y ves el pago como "devuelto", significa que el dinero ya está en proceso de devolución por tu tarjeta:

    Se encuentra en proceso, porque cada tarjeta tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas verlo reflejado en ella. Por este motivo siempre será necesario que aguardes estos plazos.

    Además, si pagaste con tarjeta de crédito te pedimos que aguardes al próximo cierre de tu tarjeta.

    Puedes ampliar esta información, ingresando aquí: http://bit.ly/2zINDkK

    05 de Agosto a las 14:40 hs.

  • Ernesto M

     

    solución recibida:

     

    Puedo confirmar que luego de dos semanas me ha sido reintegrado el monto abonado por la compra de un ChromeCast que nunca me fué entregado por el vendedor. Triste experiencia con el vendedor, Marcelo Pichet, pero satisfactoria con Mercado Libre que cumplió con la garantía de la compra por Mercado Pago , devolviendo el dinero abonado. Muchas gracias a TuQuejaSuma... Atentamente Ernesto

    12 de Agosto a las 18:02 hs.

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