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Reclamo a Mercado Libre

Falta de protección al vendedor y pérdida de dinero y tiempo

[Solucionado]

Vendi un artículo en mercadolibre en el cual me iniciaron un reclamo porque le parecería muy grande el bolso recibido cuando las medidas estaban en la descripción de la publicación. Me contacto con la atención de mercado libre y en principio me dicen que tengo que devolver todo (inclusive el costo de envío abonado por el comprador) y que tengo que afrontar yo misma ese costo! me comunico y explico mi situación en reiteradas oportunidades y me dicen que no me lo van a devolver hasta que después me comunican que desestime los msj anteriores y que me iban a devolver inclusive el costo de envío que yo tenía que devolver y perder! procedo a realizar la devolución y como era de esperar no me devuelven el monto del envío! vuelvo a comunicarme con la atención de mercadolibre y me dicen, en otras palabras, que no me lo van a devolver que me tengo que comunicar con el comprador para ponerme de acuerdo con el!!!! una vergüenza no se ponen de acuerdo!!!! el comprador/a era nuevo en esto y con las nuevas políticas ni se los puede calificar porque al final por una disconformidad de él/ella que estaba descripta en la publicación tuve que terminar perdiendo dinero y tiempo! malísima la protección al vendedor!!!!!!

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Comentarios

  • cri M

     

    ME paso exactamente lo mismo, pero en mi caso había puesto que le parecio chico y no le servía por lo cual inicio reclamo. Estaban las medidas en foto, ficha técnica y en la descripción. Por lo cual accedi a la devolución, le dieron una etiqueta y me retuvieron el envío y el monto del producto. Al final el reclamo se cerro porque nunca lo llevó al correo. Pero te cuento que no pueden retenerte ni cobrarte a vos el envío por un arrepentimiento de compra. https://ayuda.mercadolibre.com.ar/ayuda/Novedades-para-vendedores_*** Ahi dice claro Actualizamos los costos de devolución
    A partir del 14 de septiembre, si un comprador quiere devolverte un producto que despachaste en perfectas condiciones y tal como él lo pidió, no tendrás que pagar el costo de devolución.

    22 de Enero a las 9:15 hs.

  • cri M

     

    Si te cobran a vos el envío estan violando las propias normas que el sitio estableció.

    22 de Enero a las 9:16 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, gracias por contactarnos. Te escribimos por e-mail sobre este tema en el día de hoy. Si resolvimos tu reclamo, por favor, marcalo como solucionado. Saludos!

    22 de Enero a las 12:37 hs.

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