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Reclamo a Mercado Libre

Falta de comunicacion con mercado libre

Soy de colombia, compre un producto dentro de mi ciudad y a la hora de llegar mi porteria no quiso aceptar el pedido, por lo que el producto termino en bodega (la empresa de envios se llama servientrega) el problema es que no hy un lugar real donde comunicarme con mercado libre para cambiar el lugar de envio o decir que el paquete se quede en la oficina principal, simplemente cuando entro a ayuda son pantallas que no me dicen nada ni solucionan mi problema.
ademas al tratar de cancelar la entrega para que me devolvieran mi dinero por Mercado Pago la pagina me dice que tengo que hablar con la empresa de envios para decirles que la cancelo, pero al llamar ellos me dicen que no pueden hacer nada ya que mercadolibre controla todo desde una maenra centralizada, dejando al cliente sin poder hacer nada, solo subordinado al tiempo de espera itermitente que regrese el producto a la tienda, siendo muy frustrante el proceso y ademas de lento. Soy diseñador ux y debo decir que el proceso y la "indiferencia" de mercadolibre es de lo peor que he visto, no hay un lugar donde pueda comunicarme realmente salvo por aqui, siendo una pagina que encontre en google casi al final, hasta un chatbot seria menos frustante, ya que no se que vaya a pasar cuando el producto regrese al remitente, ni se cuando va a regresar, dejandome una sensacion muy agridulce con los servicios de mercado libre que, tenia en muy buen estima, ya no

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    David, queremos darte la tranquilidad de que ya hemos solicitado a nuestro equipo que analice lo sucedido y te estaremos dando respuesta a la mayor brevedad posible por mail.

    10 de Mayo a las 19:39 hs.

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