Reclamo a Mercado Libre

Falta de canales de contacto con la empresa y mal servicio de entrega

En el día de ayer hice una compra por ml en la cual se me informó que la fecha de entrega (por el sistema de envíos full que ellos me imponen usar), era el día de hoy (26/07). Hoy mirando el estado de la compra, veo que cambiaron la fecha de entrega para 29/07 sin enviarme ningún aviso ni consultarme. cuando intento hacer un reclamo, no encuentro ninguna forma de contactar con el sitio por problemas en envío, estuve 10 minutos buscando una opción de contacto para elevar mi reclamo, y tuve que probar con una tipología de problema que nada que ver con el mío para que me atendiera un agente.
mis quejas son dos: 1) en un sitio de ventas on line, los canales de contacto tienen que ser fáciles de acceder, no me pueden dejar con mi problema sin saber a quién recurrir para darme soporte. 2) si ml me vende un producto con compromiso de entrega para una fecha determinada, tiene que hacerse responsable por el cumplimiento de la fecha y no derivarme al currier que ellos mismos seleccionan, y desentenderse del tema como si no fuera su problema (tal la respuesta que me dieron por chat en el día de hoy, el cual, dicho sea de paso, al cortar la charla el operador, se borra por completo sin dejarme ningún historial visible)

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Cristina C

Hola soy Cristina, me sumo a tu reclamo, sumate al mío así somos más, la única manera de vencer esta injusticia es juntos..
Estamos sumando voces en el link que te dejo abajo. Dejá ahi tus comentarios así todos te ayudamos. La unión hace la fuerza!
A Mercado Libre sólo le importa Mercado Libre.. nada más..
https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-suspende-cuentas-sin-motivo-y-retiene-el-dinero-de-mercado-pago
01 de Agosto a las 10:43 hs.
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- Vanesa C
  
  Gracias, Cristina!
  12 de Agosto a las 5:28 hs.
Vanesa C

Mercado Libre ni siquiera me contactó por el reclamo.
12 de Agosto a las 5:27 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Vanesa, desde el sistema vemos que concrestaste todas las compras, por tanto asumo que quedo solucionado.

Te pedimos disculpas por la demora, ante cualquier otro problema estamos para ayudarte.

De lo contrario puedes dirigirte al portal de ayuda

Saludos.
13 de Agosto a las 1:06 hs.
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- Vanesa C
  
  La compra se concretó bajo los términos de ustedes. Me hicieron una entrega fuera del plazo comprometido, el correo mintió diciendo que pasó y no me encontró en el domicilio después de que los estuve esperando todo el día, y el método de entrega fue el designado por Mercado Libre, yo no tuve opción de elegir.
  Cuando quise cancelar la compra en el momento o hacer una queja, estuve 15 minutos buscando la forma de contactarme con Mercado Libre. Eso es parte de mi queja también, y sobre eso definitivamente no me han dado ninguna respuesta ni un compromiso de mejora del sitio. La experiencia de usuario cuando algo en el proceso de compras no fluye como ustedes lo disponen, es pésima. La voz del cliente jamás es escuchada. Debo decir que el sitio ha cambiado para peor.
  13 de Agosto a las 8:47 hs.
- Vanesa C
  
  Parece una cargada que me direccionen al portal de ayuda, donde solo hay un FAQ y nadie responde ante problemas con la entrega de las compras. Tuve que entrar por un tipo de reclamo que nada que ver con mi problema para dar con alguien que me responda, y a hoy creo que fue un bot más que un humano, porque sus respuestas fueron tan faltas de sensibilidad, que le tuve que explicar la problemática de múltiples maneras, de forma diferente, y aun así, la respuesta que se me dio no se cumplió (es decir, me mintieron).
  13 de Agosto a las 8:51 hs.