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Fallo en reconocimiento facial

Hola.
quiero ingresar a mi cuenta desde otro dispositivo; escribo el código enviado a mi correo, tomo foto de mi identificación, y me pide hacer reconocimiento facial (aunque yo no activé reconocimiento facial como método de verificación); y llega un punto donde se reinicia el proceso desde ingresar la cuenta.
quisiese conseguir una solución para entrar a mi cuenta, y saber si hay una forma de entrar sin tener que tomar foto de mi identificación y de mi rostro para verificar que soy yo.

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