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Reclamo a Mercado Libre

Fallo en la resolución de un reclamo por devolución

Buenas tardes, estoy aquí por que tuve un problema, resulta que hice una compra de una my band 3 en mercadolibre, el vendedor procedió a enviarla, esta llegó aquí a donde estoy ubicado dos días después de enviarla, cuando trate de emparejarla a mi celular resulta que no puedo, tal vez por fallas de bluetooth que está pueda tener, posterior a esto hago un reclamo en mercadolibre para devolverla a el vendedor, y les pido su ayuda para resolver el reclamo, a lo que estos me responden, analizamos lo ocurrido en este caso y lamentablemente, no pudimos proceder con la cobertura de la compra. Por eso, cerramos el reclamo y dejamos acreditado el pago en la cuenta de tu contraparte.
te recomendamos contactarte directamente con tu vendedor. Estamos seguros de que con una buena comunicación podrán llegar a un acuerdo para resolver este inconveniente.
lamentamos que tu compra no haya salido como lo esperabas, pero confiamos en que tus próximas operaciones serán exitosas.
queremos escucharte. Si recibes una encuesta acerca de tu experiencia con nuestro equipo de atención al cliente, por favor respóndela. ¡tu participación es muy importante para que podamos hacer un mercado libre mejor!, por que si se les está pidiendo la posibilidad de devolver el producto por que llegó defectuoso, solo lo resuelven de estar manera?, ahora tengo un producto que no funciona, y el vendedor tiene su dinero, me siento muy inconforme y me gustaría que me contactaran del soporte para poder arreglar esto.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Jorge, queremos comentarte que en este tipo de operaciones como ya estuviste en contacto con el equipo especializado no podremos interceder.

    No queremos que esta mala experiencia te desanime.

    Saludos.

    06 de Marzo a las 21:58 hs.

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    • Jorge D

       

      Buenas tardes nuevamente, pude acordar con el vendedor la devolución del producto, ya el vendedor recibió el producto devuelta, pero ahora el vendedor canceló la operación y no me devolvieron el dinero, verifiquen eso, necesito el dinero.

      08 de Marzo a las 18:12 hs.

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      • Jorge D

         

        Buenos días, mi reclamo aún no ha sido solucionado ya que ellos no intervinieron, acorde con el vendedor devolverle el producto y el devolverme el dinero, pues el ya recibió el producto de vuelta y canceló la compra, pero mi dinero aún sigue retenido, quisiera que me dieran una solución urgente he inmediata

        11 de Marzo a las 13:27 hs.

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        • Jorge D

           

          Aún no me solucionan nada, ya van más de 10 días que me dieron de plazo para ddevolver el, dinero

          22 de Marzo a las 14:36 hs.

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          • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

             

            propuso una solución:

             

            Jorge, si tienes reclamo en la operación, es necesario que sigas el contacto desde allí para que nuestro equipo te pueda asesorar al respecto.

            22 de Marzo a las 15:52 hs.

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