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Falló el envío full

Hice un pedido full el día miércoles, decía que llegaría hoy viernes. Accedí a comprarlos porque los necesito para hoy y decía que llegaban hoy y nunca me han fallado en los envíos full.
el día de ayer aún decía "llegan mañana" y hoy me apareció una notificación que decía que habían llegado a mi ciudad pero serían entregados hasta el 26 de diciembre, 10 días después de la supuesta fecha.
cabe resaltar que los compre creyendo lo que decía la página que hoy llegaban y tengo un compromiso donde necesito mis productos.
no hay ningún número ni datos para rastrear realmente el pedido más que lo que dice la app que está en camino, no explica a qué sucursal llegó ni a dónde comunicarse.
estando yo dispuesta a recogerlo en cualquier punto de la ciudad no tengo idea a donde ir porque no dan ningún dato.

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