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Reclamo a Mercado Libre

Falla entrega producto por empresa webpack

Realicé la compra de un producto el día 12 de agosto de [números].
la misma fue abonada en término y se me asignó el siguiente código de seguimiento: [números] de la empresa webpack
no sólo está muy atrasado el envío, sino que han venido 2 veces luego del horario laboral. Está claramente especificado que el envío puede ser recibido de 9 a 17hs de corrido. La empresa no me atiende, es imposible comunicarme y el vendedor no puede hacer nada.
por favor, hay alguna forma de solucionar esta situación? estoy rehén de una empresa de delivery que no tienen responsabilidad comercial.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola ¿Cómo estás?

    Muchas gracias por brindarnos información al respecto.

    Al momento de realizar la compra puedes ver la fecha estimativa de llegada.
    Recuerda que este plazo depende de la ubicación de tu vendedor respecto a la tuya y las características del producto, por esta razón puede haber pequeñas demoras en el envío.

    De todas maneras, te recomendamos dirigirte al detalle de tu compra donde podrás ver un botón de "Seguir envío", así podrás seguir todos los movimiento que tenga tu paquete.

    Saludos

    29 de Agosto a las 8:07 hs.

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    • Federico B

       

      No comprenden que lo único que me interesa es saber si van a entregar o no el pedido y QUE COMPRENDO QUE ELLOS NO TIENEN ACCESO A LA INFORMACIÓN PRIVADA DEL ENVÍO.
      Por un lado me dicen que se envió de nuevo al comprador. Por otro lado que lo van a volver a enviar (pero no saben cuando). Una vergüenza.

      01 de Setiembre a las 9:15 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        propuso una solución:

         

        Federico, en las próximas 48 horas vamos a estarte contactando vía e-mail.

        Desde allí vamos a poder ayudarte.

        Saludos.

        03 de Setiembre a las 0:21 hs.

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