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Reclamo a Mercado Libre

Falla en la devolución de productos

Compré el celular nuevo el 19 de abril [números], el producto le llega al domicilio el 21 de abril del [números] y al abrir el producto, la cámara y toda la parte trasera el celular estaba despegado de la pantalla, hablé con el vendedor y me pidió hiciera la devolución sin problema y me pidió disculpas. Al hacer la devolución mercadolibre me pide una fotografía del producto dañado, al subir la fotografía la devolución se cierra por el agente de inteligencia artificial, diciéndome que fallaba a favor del vendedor, hablé con el vendedor y me pasó capturas de pantalla en donde el sistema de mercadolibre a él le presentaba el reclamo como que el comprador o sea yo iba a poder devolver el producto y se me iba a devolver el dinero sin problema, pero a mí me figuraba que al reclamo estaba cerrado, la devolución no se podría hacer porque falló a favor del vendedor. Me comuniqué el mismo día con el sector de ayuda y hasta el día no dieron noticia de la posibilidad de devolver un producto que yo adquirí nuevo pero que vino totalmente destruido.

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