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Falla de reconocimiento facial

Cambie el celular y de numero, quiero entrar a la cuenta de mercado pago para pagar los gastos del mes y no puedo corroborar porque me quedo con el numero anterior que ya no tengo, por ende me da la opcion de hacer reconocimiento facial pero no me reconoce la cara anda muy mal el programa de reconocimiento facial hace 3 dias estoy intentando e intentando y no me reconoce mi cara, necesito una solucion urgente porque se me atrasan pagos que me cobran recargo

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