Reclamo a Mercado Libre

Facturación errónea, vendedor no quiere corregirla

En una publicación consulté si realizaban factura a, me dijeron que sí. Compré y cuando me llegó el envío la factura era por un importe menor al pagado y que indicaba la publicación.
hice el reclamo con el vendedor que me dije que esa diferencia correspondía al costo de embalaje y traslado al correo, no me parece mal que haya un recargo, pero sí que no lo incluya en la factura o que, mínimamente, se informe que ese valor no viene facturado.
la factura a es para la empresa para la que trabajo, por lo que la necesito por el valor total abonado, si hubiese tenido un aviso no hubiese podido comprar en esa publicación.
me ofreció hacerme una factura por los $[números]; le dije que sí, pero luego dijo que el concepto iban a ser dos unidades más, le explique que para mí tampoco era una solución, puesto que cuando controlasen la factura y la mercadería habría un faltante de dos unidades.
me dijo "listo, devolveme todo, mandame todo de vuelta" le dije que no era posible, que no tengo ese tiempo ni el recurso, que por eso mismo se abonó el envío.
luego me acuso de no leer la publicación, que ahí ella indicaba que el gasto de embalaje estaba incluído, cosa que es cierta, pero en ningún lado dice que no se iba a facturar.
luego me dice que haga una devolución express y listo, le pregunté si ese servicio era a domicilio, no me contesto y me dijo (textual) "en tu compra, a la derecha hay tres puntitos. Ahi dice "tengo un problema" quiero cancelar la compra. "me arrepenti de comprarlo"."
le dije que no me había arrepentido de comprarlo, que lo que queria era la factura por lo abonado. Su respuesta fue "inicia un reclamo a mercado libre". Le dije que lo fácil era que me hiciera una nota de crédito y que refacture la cantidad comprado por el valor abonado. No tuve mas respuesta.
hoy le reclamo la factura y me contesta: "inicia un reclamo a mercado libre".
necesito la factura real de la compra realizada.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Andrea, comprendemos lo que nos comentas. Puedes solicitar la factura de tus compras hablando directamente con el vendedor ya que nosotros no emitimos facturas de los productos.

Si ya realizaste la compra, puedes ver sus datos de contacto desde los detalles de la operación.

También podrás ver el detalle del pago desde tu cuenta de Mercado Pago en "Actividad" por si lo necesitas de respaldo.

Saludos.
28 de Marzo a las 15:26 hs.
Comentar
- Andrea M
  
  En la queja expongo la mala predisposición del vendedor para conmigo, Hay forma de que ustedes se pongan en contacto y actúen de intermediarios para que me facture correctamente?
  28 de Marzo a las 15:42 hs.
Andrea M

Porque como solución me dice que haga lo que ya hice: hablar con el vendedor, sin ningun tipo de éxito.
02 de Abril a las 10:17 hs.
Comentar
Andrea M

Me dijo que haga lo que ya habia hecho (y publicado) sin éxito.
13 de Abril a las 7:48 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Comprendemos tu preocupación.

Agradecemos que intentes comunicarte directamente con tu contraparte para llegar a un acuerdo.

Estamos seguros que bajo buenos términos llegarán a una resolución que beneficie a ambas partes.

¡Qué tengas una gran jornada!
13 de Abril a las 12:21 hs.
Comentar
Andrea M

Como loro aigue reputiendo "abri reclamo en ML" no hay buena voluntad en esa persona. Dejen de recomendarme algo que ya esta claro que el vendedor no tiene interés en realizar!
14 de Abril a las 17:34 hs.
Comentar
Andrea M

Me puden que haga lo que ya hice mil veces y la maña predisposicion del vendedor no la tienen en cuenta. No soy ya la de la falta de voluntad.
28 de Abril a las 9:37 hs.
Comentar