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Reclamo a Mercado Libre

Facturación

Estimados. Me comunico en esta oportunidad para comentarles la situación que atravesamos con mercado libre en cuanto a la facturación. Como de costumbre entre el 8 y 12 de cada mes buscamos la facturación para realizar el pago por el servicio de ml y recibimos siempre el mismo mensaje ´´estamos calculando la facturación...´´. Sorpresivamente el día de hoy el mensaje que recibimos es ´´tu factura venció el día 10/11´´ y un mensaje diciendo que nos dan un segundo plazo de vencimiento hasta el día 14. Además con las nuevas políticas los cobros de las ventas se ven defasados hasta 21 días. Con lo cual entre la fecha de pago de servicio y la de cobro de productos se abre una brecha de tiempo importante a favor de mercado libre.
con respecto al mensaje donde proporcionan una nueva fecha como segundo vencimiento si las liquidaciones las muestran a tiempo y no en el mismo día del vencimiento no necesitamos segundo plazo de vencimiento.
una vez mas como vendedor que somos mercado Lider platinum nos sentimos maltratados y sin opción a réplica.

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Comentarios

  • César C

     

    RESPUESTA DE ML:

    Hola Cesar, cómo estás?
    Mi nombre es [nombre] y me contacto en base a tu reclamo por medio del portal de TuQuejaSuma.
    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas frente al error en la factura.
    En tu caso, como el vencimiento de la misma es el día de hoy, deberás abonar la misma a la mayor brevedad posible.
    Con respecto a los cobros, las políticas siguen siendo las mismas: a las 48 horas que se entregue el producto se va a liberar el pago.
    Una vez resuelto tu inconveniente, recordá marcar tu reclamo como “Solucionado” en la plataforma de TuQuejaSuma. Para próximas oportunidades, podés contactarnos por el Portal de Ayuda.
    Saludos y buen fin de semana.
    [nombre]
    Atención al Cliente
    Mercado Libre | Mercado Pago

    Como siempre recibimos una respuesta autoritaria y facilista, siempre a favor de ML. Al día de hoy nos encontramos al día e insatisfechos por el servicio que brindan.

    11 de Noviembre a las 9:40 hs.

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    • César C

       

      Aún no hemos recibido respuesta por parte del sitio.

      15 de Noviembre a las 9:25 hs.

      Comentar

      • César C

         

        Continúan con el mismo sistema erróneo de facturación.

        11 de Diciembre a las 12:17 hs.

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