Explicacion, disculpa telefonica y descuento de ese cargo

Item: Mercado Libre
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Author: daniel V

Contrate eshop mercadolibre desde el año pasado, el costo era de $19.99 hasta el mes pasado.hoy 5 de julio cargan la factura de julio y el cargo por eshop es de $250. No recibi notificacion por mail. No esta publicado en la pagina ni en mi cuenta de usuario. Hice el reclamo por chat, me dicen que es un ajuste, no lo es porque 1200% de aumento no tiene justificacion alguna, me dice que ya habia sido notificado por mail, me miente porque mi mail no recibio dicho aviso, 10 minutos despues mientras chateo con ayuda me entra el mail, le digo que acabo de recibir el mail 10 minutos mientras presento el reclamo y me dice que hace una hora lo he recibido, yo tengo la prueba porque te pueden mentir pero no pueden cambiar la fecha y hora que recibi el mail, porque lo del mail? porque reclamo que mercadolibre puede pretender cobrar lo que se le antoje, pero yo puedo decidir si quiero, y como primero me cobraron un cargo el 1 de julio sin avisarme y hoy 5 de julio cargan la factura con ese cargo sin notificarme y cuando hago el reclamo me dicen que fui notificado y no fue asi y le exijo una solucion y me dice que desactive eshop y me cobraran los dias que estuvo activo pero al nuevo precio, considero que no corresponde, el aumento es el pago de 12 meses en uno, no es un ajuste, yo considero que es un robo y me afecta ser tratado asi, el chat de ayuda no me sigue dando respuesta y me corta el chat, tengo el chat grabado, me envian una encuesta de satisfaccion y no puedo entrar a hacerla, estimo que no quieren que quede registrado, y cuando puedo entrar la cargo y no se manda, me siento estafado.

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Comentarios

daniel V

ME MANDAN UN MAIL DICIENDOME QUE DE PROBLEMA SOLUCIONADO, NO RESPONDEN LAS PREGUNTAS QUE LES CONTESTO Y ME DICEN QUE PRIMERO DEBIERA HABER CONSULTADO POR EL CHAT DE AYUDA Y POR MAIL, LO PEOR ES QUE NO CHEQUEAN QUE LO HICE ANTES DE HACER RECLAMO POR AQUI Y POR MAIL NO ME DAN RESPUESTA Y POR CHAT EL OPERADOR ME CORTO LA CONVERSACION CUANDO LE PEDIA EXPLICACIONES Y NO ME LAS DABA, Y ME MANDAN MAIL QUE RESPONDO Y NO ME LO CONTESTAN. Y NO SOLUCIONAN EL PROBLEMA Y MIENTEN DICIENDO QUE BONIFICARON UN CARGO CUANDO ES EL RESULTADO DE QUE ES UN CARGO MENSUAL QUE SUSPENDI POR AUMENTARLO DE UN MES A OTRO ****%, ME COBRAN EN UN MES 12 MESES JUNTOS SIN AVISO Y SIN EXPLICACION Y LO AUMENTAN EL PRIMERO DE JULIO Y PUBLICAN EL CARGO EL 5 DE JULIO, SUSPENDO EL SERVICIO Y SE DESCUENTAN LOS DIAS RESTANTES DEL MES Y PONEN QUE EL CARGO ES UNA BONIFICACION CUANDO NO LO ES Y QUIERO QUE NO COBREN ESOS 5 DIAS PORQUE EL PRECIO CON EL AUMENTO LO CONSIDERO EXECIVO.
10 de Julio a las 13:42 hs.
daniel V

NO ME SOLUCIONAN NI ME DAN RESPUESTA.
10 de Julio a las 20:15 hs.
daniel V

solución recibida:

despues de 6 reclamos con respuesta negativa fue solucionado, no entiendo porque un reclamo justo se convierte en un trastorno, pero es lo que ellos quieren, que los harten de reclamos, bueno pero tenia razon y era justo y lo resolvieron, asi que gracias a tuquejasuma porque sin su apoyo no hubiera sido facil, ya que ellos estaban preocupados porque de solucionado el problema y asi lo estoy haciendo, gracias.
11 de Julio a las 8:49 hs.